人与人之间的沟通.pptxVIP

1 人与人之间的沟通 2 目 录 一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通 第1页/共30页 3 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 第2页/共30页 4 沟通的原则 目的明确原则 形态恰当原则 关系协调原则 表征清晰原则 第3页/共30页 5 沟通的种类 第4页/共30页 6 沟通的步骤 事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备 确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认 阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化 处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步 达成协议：感谢、赞美、庆祝 共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通 第5页/共30页 7 沟通的同理心 同理心是一个心理学概念。 同理心是站在对方立场思考的一种方式。 同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。 第6页/共30页 8 沟通同理心的两同步 第7页/共30页 9 沟通中的信息传递系统 编码能力：表达力 解码能力：理解力 第8页/共30页 10 目 录 一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通 第9页/共30页 11 与领导相处的原则 对工作有耐心、恒心和毅力 苦