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销售技能手测试题 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 您的部门： [单选题] * ○软体一组 ○软体二组 ○红木组 ○欧美组 ○实木一组 ○实木二组 1. 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对〔? 〕的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法 [单选题] * A、不合格 B、未经检验 C、数量不足　 D、可能危及人身、财产安全(正确答案) 2. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔 ? ?〕。 [单选题] * A、一倍 B、二倍 C、三倍(正确答案) D、四倍 3. 经营者收集消费者个人信息必须（），经营者必须妥善保管消费者个人信息，除非经消费者请求或者同意，不能向消费者( )。 [单选题] * A、合法、正当、必要；发送商业信息(正确答案) B、真实、有效、必要；发送与自己无关的商业信息 C、真实、有效、记录清晰；发送与自己无关的商业信息 D、真实、有效、记录清晰；发送与自己相关的商业信息 4. 在三包有效期内修理的家具产品，自送修之日起超过（）日未修好的，免费为消费者更换同规格型号的产品。 [单选题] * A、30(正确答案) B、15 C、60 D、7 5. 家具产品自交货之日起（）日内发生木家具断榫、变形、结构松动、木料生虫质量问题的，消费者可以选择退货、更换或者修理。退货时，按原购买价格一次退清货款。 [单选题] * A、15 B、30(正确答案) C、60 D、90 6. 益家园家具商品自购买之日起（）内，所购品牌为消费者提供( )的家具拆装运输服务，在二次拆装过程中如出现一次性配件损坏，相关费用由( A )。 [单选题] * A、一年；有偿；顾客承担(正确答案) B、两年；无偿；品牌承担 C、一年；无偿；品牌承担 D、两年；有偿；顾客承担 7. 送货商品（）出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货？ [单选题] * A、送货后30日内 B、送货后15日内 C、送货后30日内（特殊订制的除外）(正确答案) D、送货后15日内（特殊订制的除外） 8. 送货商品（）出现质量问题，消费者可以选择免费修理或换货？ [单选题] * A、送货60日内（特殊订制的除外）(正确答案) B、B、送货30日内 C、C、送货7日内 D、D、送货15日 9. 家具延期按每天（）支付给顾客？ [单选题] * A、按每天万分之三计算 B、按每天千分之五计算 C、按每天百分之三计算 D、按每天千分之三计算(正确答案) 10. 商品报修（）时间上门处理？ [单选题] * A、潍坊五区之内七日内上门查看处理完毕，五区之外15日内上门查看处理 B、潍坊五区之内和五区之外都是七日内上门查看处理 C、潍坊五区之内和五区之外都是三日内上门查看处理完毕 D、潍坊五区之内三日内上门查看处理完毕，五区之外七日内上门查看处理(正确答案) 11. 商场售后对外电话是（）？ [单选题] * A、8580318 B、8081709 C、8898691 D、400-008-0456或8580315(正确答案) 12. 顾客手机开单的，送货安装人员在约定时间内上门送货安装后，于（）将所有单据系统操作（23已回传状态），厂方促销员/营业员送货后告知顾客手机系统确认。特殊情况需要回访的，厂方促销员/营业员系统操作后 ( ）传客服，客服员根据回访情况确认单据。 [单选题] * A、三日内 、 当天 B、七日 、次日 C、当日 、次日起7日内(正确答案) D、无时间要求、当天 13. 以客户为中心的接待技巧（） [单选题] * A、 全程陪同服务 B、接一待二招呼三 C、微笑服务 D、两心四步法(正确答案) 14. CCS服务体系的宗旨（　） [单选题] * Ａ、客户永远第一位(正确答案) B、以客户为中心 C、以服务为中心 D、以感动客户为中心 15. 延期费怎么计算？（） [单选题] * A、延期部分的货款×0.003×延期天数(正确答案) B、货款×0.03×延期天数 C、货款×0.01×延期天数 D、单据交款金额×0.003×延期天数 16. 符合更换条件的但因无同型号规格产品、消费者不愿意调换其他规格型号产品而要求退货的，销售者应当（） [单选题] * A、收取折旧费予以退货 B、予以退货(正确答案) C、不予退货 D、只能换货 17. 益家园销售的皮沙发自（）内，由各品牌为消费者提供一次免费保养服务（免费保养包括：（ ），超过一年的各品牌提供有偿保养服务。 [单选题] * A、购买之日起两年内；材料费和上门费 B、送货