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张家界市导游人员职业倦怠的现状调查与归因分析 文档信息 主题： 关于“资格或认证考试”中“医师或药师资格考试”的参考范文。 属性： Doc-022S3K，doc格式，正文6072字。质优实惠，欢迎下载！ 说明： 作为教育资料的写作参考资料，提供解决怎么写及格式等相关问题。 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：张家界市导游人员职业倦怠的现状调查与归因分析 2 一、职业劳动价值与职业劳动报酬的背离 3 二、社会保障体系尚不健全 4 三、现代旅游高要求与导游个人素质偏低的矛盾 5 四、导游工作强度大，淡旺季明显，心理波动大 6 (一)旅行社的组织应对策略 7 (二)导游人员的自身应对策略 7 1.个人方面端正认识，树立正确的职业观。 7 2、设定目标，规划自己的导游职业生涯。 7 三、来自社会的应对策略 7 文2：农村初中教师职业倦怠的现状调查 8 一、农村初中教育现状调查 8 1.农村公立初中学生流失严重 8 2.农村公立初中教师群体问题 8 3.农村公立初中经费紧缺 9 二、农村初中教师倦怠的原因 9 1.部分农村初中教师缺乏理念和价值观 9 2.农村初中教师所面临的压力增大 9 3.农村初中教师缺乏积极性 10 三、缓解农村初中教师倦怠的措施 10 1.加强对农村教师的心理培养，树立正确地价值观 10 2.加大对农村初中教师的关注，提高教师积极性 11 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 12 文章致谢（模板） 12 正文 张家界市导游人员职业倦怠的现状调查与归因分析 文1：张家界市导游人员职业倦怠的现状调查与归因分析 导游人员职业倦怠是指导游人员不能顺利完成导游工作行为的衰竭状态。这种状态使导游人员对导游服务工作缺乏动机和兴趣，应对工作压力时的一种反应;是导游人员在长期压力体验下产生的情绪、态度和在内心对导游服务产生厌烦并感到心力交瘁，从而导致工作能力和工作业绩降低的一种现象。 作为旅游产业链条不可缺少的环节之一 ，导游的水平、服务质量已成为衡量旅游服务的一个重要指标。这样，导游服务品质就不仅仅关系到旅行社形象和经营状况 ，还会涉及到一个地区对外的形象塑造和发展 。张家界自从1988年以旅游建市、旅游立市以来，旅游业获得了长足的发展，成为湖南旅游业的龙头，存在巨大数量的导游队伍，在旅游进入大众化发展阶段的今天，导游人员的工作越来越同质化。 在这个巨大的金字塔结构中，处于最底层、最重要的一环的，就是“导游”。张家界登记在册的导游五千有余，可以说，在当下的张家界及未来的世界旅游精品里，导游就是城市的窗口，城市的名片，城市的灵魂。张家界每年接待游客200多万，其中95%的游客都会跟导游面对面的打交道。对外宣传力度再大、交通运输再便捷，风景再奇美，硬件设施再完善，取得的名号再响亮……一旦遇到一个不称职的导游，甚至服务态度恶劣的导游，游客会作何感想?一个完美的张家界印象会在须臾间轰然崩塌。 而根据我的调查，张家界导游的职业倦怠，究其原因，主要有以下几个方面: 一、职业劳动价值与职业劳动报酬的背离 导游的“人头费”持续上涨，客人的精明度也在持续上涨，整个中国旅游行业，游客在消费上日趋理性。于是有些导游在抗不住“人头费”高压的情况下，降低服务质量乃至甩团的情况时有所闻。 2008年10月黄金周期间，张家界某秦姓经理接待了一个40人的合肥散拼团，收取导游人头费为40元/人。结果到了10月2号晚20点，游客打电话来说团队还在天子山顶，却找不到导游了。原来，带团的李姓导姓因客人不愿消费，巨额人头费无法承受，已经关掉手机悄悄甩团走人了。40名游客怨声载道，愤怒不已。 能怨恨导游的无情吗?他假如不逃跑，他就要为这个团亏本1600元。导游靠什么赚钱以填平人头费的沟壑?一是购物，二是增加行程以外的景点。但是这些即将成为历史，新的《旅行社条例》已于2009年5月1日正式实施，细化的17条规定意欲规范旅行社的经营。 新《条例》规定:旅行社必须与旅游者订立书面合同。合同内容包括:旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;旅游者自由活动的时间和次数;旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式;旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;需要旅游者另行付费的游览项目及价格等事项。 合同订立后，旅行社非因不可抗力不得改变合同中的行程，旅行社未经旅游者同意不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。否则，将分别处以10万元以上50万元以下、1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的，吊