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市场调查方法-观察法： 　 调查者到现场观察被调查者的行动来收集情报资料；也可以安装仪器进行录音和拍摄。 这种方式能客观地获得准确性较高的第一手资料，但调查面较窄，花费时间较长。 如使用照相机、摄影机、录音机或者某些特定的仪器。 观察的方式有： 到顾客购买现场观察 到产品使用单位的使用现场观察 第十八页，共三十二页。 市场调查表的设计 (一) 设计调查表的原则和注意事项： 文字 内容 提问方式 格式 调查表上的文字应简明、浅显易懂。同时，避免采用命令式的语言，提问方式要委婉。 问题不宜过多或过于分散。不要提与调查对象无关或使填表人不好回答和不愿回答的问题。 要把调查人的意图清晰地传给被调查者；使被调查者知道应怎样回答才能满足调查人的要求。 为了方便填表人回答问题，调查表所提出的问题要有序号，排列要先易后难，注意：调查表的开头应有问候之词和关于调查目的的说明 第十九页，共三十二页。 市场调查表的设计 1.自由回答题 2.是非题 3.多项选择题 4.比较题： 调查人不预先设定答案，由被调查人自由回答。 请被调查人对两个以上的事物进行主观上的比较和评定，以了解这些事物在被调查者心目中的地位。 第二十页，共三十二页。 调查对象的选择 随机抽样法 单纯随机抽样法 分层随机抽样法 分群随机抽样法 系统抽样法 非随机抽样法 任意抽样法 判断抽样法 配额抽样法 第二十一页，共三十二页。 分析报告 一份调查报告通常由标题、目录、摘要、简介、调查结果、结论、建议及附件等内容构成。 需要大量的数据与对比以及对市场的分析与判断。 第二十二页，共三十二页。 分析报告 ⑴标题。这是报告的开始部分，主要有以下信息：调查的标题或主题、调查的委托者、调查的执行者及报告的作者、报告完成的日期。如有必要，还应在标题页上标明调查编号、机密等级等内容。 ⑵目录。目录应该列出各章节的小标题及它们各自所在的页码。如若报告较短（如5页），则可删除目录而只在报告正文中列小标题。如果报告中有附件，则可排在目录的最后位置 第二十三页，共三十二页。 * * 如何做市场调查分析 2007年2月26日 虞永刚 第一页，共三十二页。 市场调查定义 市场调查就是企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，以便对企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学的决策时作为参考的一种活动。 第二页，共三十二页。 市场调查 外部情报收集系统 消费者调查。应注意从消费者的角度收集，了解消费者的欲望需求，不要将消费者的意愿、表述翻译成制造商的想法，要客观。如工业品需注意：客户要求我们产品在其整体产品中的功能要求，可能的话要实际操作客户如何使用我们的产品。 第三页，共三十二页。 市场调查 产业市场调查。尽可能收集本行业的发展、现状、趋势，行业生存条件等方面内容，密切注意新技术在本行业的运用，同时也要关注与本行业相关行业动向，如房地产业对建材行业的影响。 第四页，共三十二页。 市场调查 竞争调查。对竞争者的调查，要注意对其市场行为规律的分析，特别是主要经营者的变动及其它动向。在这里要提醒的是，竞争不仅来自于同行业间最类似的产品，还来自例如供应商、客户、替代品、新加入的竞争者等多方面的威胁。由于各企业所处的行业不同，要有所区别。有些行业新技术不断涌现，产品更新换代快，因而替代品威胁成为主要的竞争压力，就应列为竞争调查的重点。　 第五页，共三十二页。 市场调查 营销渠道的调查。市场网络成员的地区、数量、规模、性质、营销能力、信用等级，代替竞争者产品情况、合作情况、主要经营者的情况等做专案记录，并需做动态的调查，定期（如半年）更新一次。 第六页，共三十二页。 市场调查 宏观环境调查。要注意经济环境的变化，特别是主要产业的发展变化对本行业的影响，有些行业反应较快，如石油价格的变化等等。中国经济仍处于转型期，各项法规政策及政府主管部门职能都在转变之中，要注意收集，并注意产业发展趋势的要求与政府行为的力度，如环保的要求对很多行业企业（如小化工企业）成了生死线。 第七页，共三十二页。 外部情报的收集 自行收集阅读书报（经济类）、行业出版物，安排专人做简报工作，将有价值的信息收集下来供传阅分析之用；同外部人员交谈，包括供应商、顾客、经销商及外界其他人士，在闲聊之中，或许就会得到重要情报；同本公司内部人员交谈，如采购人员、送货人员、 销售助理等；也可以在公司管理上提出要求，如让员工在工作日报表上记录信息情报。 第八页，共三十二页。 外部情报的收集 销售人员在一线服务，