2022年医院优质护理服务工作方案.pdf

2022 年医院优质护理服务工作方案 一、指导思想 为贯彻落实有关文件为标准，计划在我院病区全面开 展优质护理服务，努力提高病人满意度。 二、工作目标 深化 “以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕 “改护 理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平” 的工作宗旨，结合 “服务好、质量好、医德好、群众满意” 活动，努力为患者提供全程、优质的护理服务。按照省卫 生厅、市卫生局的相关工作要求，2022 年在我院 25 个病区 开展优质护理服务工作，使开展优质护理服务的病区达到 100%。 三、工作范围 在巩固原有 15 个病区（五官科、精神一科、精神二科、 精神三科、精神四科、骨一科、骨二科、神经内科、微创 外科、肝胆外科、康复理疗科、心身康复科、骨科三病区、 肛肠科、ICU）开展优质护理服务的基础上，积极准备，报 请医院批准，拟定 3 月份开始在神经外科、急诊科、消化 内科、心血管内科、胸结直肠外科、胃泌尿外科、妇产科、 儿科、肾呼吸内科、血液透析 10 个病区开展优质护理服务， 使我院开展优质护理服务的病区达到 25 个，开展率 100%。 四、实施计划 (一)完善组织管理体系和明确工作任务(2022年 2 月) 1．建立以医院 “一把手”为核心的领导小组 组 长：XXX 副组长：XXX、XXX 成 员：XXX、XXX、XXX、XXX 2．成立 “优质护理服务活动工作小组” 组 长：XXX 副组长：XXX、XXX、XXX 秘 书：XXX、XXX 成 员：XXX、XXX、XXX、XXX 医院各支持组组长： 医技服务组组长：XXX 综合协调组组长：XXX 医疗协调组组长：XXX 人力资源组组长：XXX 后勤服务组组长：XXX 药品供应组组长：XXX 营养膳食科科长：XXX 器械供应组组长：XXX 信息宣传组组长：XX 3. 任务分工 （1）院领导小组定期召开优质护理服务工作联席会议， 协调解决在优质护理服务推行中的难题。 （2）医院办公室保障优质护理服务综合协调工作。 （3）人力资源部保障临床一线护士的人力资源配置。 （4）后勤服务中心负责各类后勤物资供应，按需送至 病房。保障水、电、气等性能完好，正常安全使用。营养 膳食科根据病人病情需要实行订餐、送餐。 （5）药品供应负责各类常规药品集中送至病区。 （6）器材供应负责医用耗材、医疗用品等送至病区， 维护仪器、设备性能完好。 （7）医技服务负责检验标本集中收集，检验报告单送 至病区。 （8）宣传科及时宣传优质护理服务工作的先进人物和 事迹。 （二）进行优质护理服务专项培训工作(2022年 2 月- 3 月) 1．护理部组织护士长们学习卫生部《医院实施优质护 理服务工作工作标准》、《临床护理实践指南》。部署本年度 医院推广优质护理服务工作计划。 2．总护士长牵头，以科室为单位，组织护士们学习 《护士条例》，学习《医院实施优质护理服务工作标准》和 《临床护理实践指南》及医院护理服务要求，全面部署各 科优质护理工作的开展。 3．护理部制定我院护理规范化服务手册，并督促执行。 加强对护士们 “优质护理服务工作”的专项培训。 4．阶段性组织已开展优质护理病区护士长会议，进行 分析、改进、提高。 5．讨论、布置新开展优质护理服务病房护士长工作会 议。 （三）实施阶段(2022年 3 月-6 月) 1．3 月份开始在我院 10 个临床科室新开展优质护理服 务，使我院开展优质护理服务的病区达到 25 个，开展 100%。 2. 验收和总结阶段（2022 年 6 月—12 月） （1）在此阶段加强院内自查、请兄弟医院专家来院进 行检查指导等方式，促进优质护理服务工作的深入开展。 （2）定期召开全院护士长会议，进行 “优质护理服务” 活动总结和经验交流。 （3）将创建优质护理服务与医院创 “三好一满意”、 “争先创优活动”相结合。 五、工作要求 （一）高度重视，保障措施到位 推广优质护理服务工作为 “一把手工程”，院领导高度 重视，明确和落实各有关部门的职责分工，形成全院共同 的工作目标。 （二）以落