企业成功的战略管理.pptVIP

? 隐藏的冠军：客户观 业务建立在信任和尊敬 - 而不是友谊的基础上 与客户相互的依赖 长期的客户关系，而不是短期利益 赢得一个新客户比保留一个旧客户难5倍 几乎每个员工与客户都有直接接触 20-25%的员工定期拜访客户(大企业，少于10%) 第九十四页，共一百三十一页。 ? 战略问题一： 谁是我的目标客户？ 能否更窄一些？更准确一些？ 1. _______________________________ 2. _______________________________ 3. _______________________________ 1. _______________________________ 2. _______________________________ 3. _______________________________ 4. _______________________________ 5. _______________________________ 第九十五页，共一百三十一页。 ? 战略问题二： 我能为目标客户解决什么问题？ 1. 什么是目标客户的瓶颈问题? 2. 什么问题我解决得比竞 争对手好得多? 3. 我要培育什么样的特 征/核心能力/优势? 第九十六页，共一百三十一页