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 人际沟通与语言艺术 （五讲） 主讲 刘德强 中共上海市委党校教授 上海市演讲学研究会会长 中国演讲与口才协会副会长 新时期人才的素质 第一页，共三十九页。 人际沟通与语言艺术系列讲座说明 一、本系列讲座有学会交朋友、建立良好的人际关系、提高说话水平、有效演讲训练和即兴发言训练等内容，可分为四至五讲讲完，每讲2-3小时。 二、也可根据培训单位的具体情况量体裁衣，增减有关内容，用两天（四讲）或一天（两将）讲完。 三、培训人数可多可少，培训方法用讲授法（讲述、情景、案例、互动）或训练法。 第二页，共三十九页。  人际沟通与语言艺术目录 第一讲 学会交朋友 第二讲 建立良好的人际关系 第三讲 提高说话水平 第四讲 有效演讲训练（八部） 第五讲 即兴发言训练（三部） 第三页，共三十九页。  人际沟通与语言艺术（一） 第一讲 学会交朋友 第一部分 学会交朋友 一、角色与交际圈 （一）角色扮演的３个阶段： 角色期待、角色领悟和角色实践。 角色失调，其中包括角色紧张、角色冲突、角 色不清、角色中断和角色失败等。 （二）四个交际圈 ——家庭、朋友、事业、社会 第四页，共三十九页。 二、怎样与陌生人交朋友 ——交友三个阶段（一）学会交朋友 良好的人际关系才能带来良好的经济效益（二）朋友，指情缘关系。狭义，有交情的人。广义，认识的人的三个阶段（包括陌生者、熟识者、亲密者） 陌生者，仅仅是接触或相识的朋友。熟识者，思想有交流，行为有来往的朋友。亲密者（至交），双方有深刻了解和深厚情感的最要好的朋友。其特点：①双方很了解 ②志同道合 ③关系友好 第五页，共三十九页。 （三）与陌生人（客户）交朋友： ——微笑、借助话题、相似性因素 （四）交友两要：一要诚信，二要厚道 （五）交友４度：向度、广度、深度、适度 现在时新“圈子”一词，每个人都有自己的活动圈 子。现在有一种流行的说法，就是多接近成功者。你 可以从他身上学到更多关于成功的经验，你也会更接 近成功。这就是我们对邻里定率的主动运用。 【案例与训练】 第六页，共三十九页。  一、建立友谊的要素 1.诚信 2.厚道 3.尊重 4.理解 5.关心 6.同情 二、克服沟通的六种心理障碍 1.孤僻 2.偏狭 3.妒忌 4.猜疑 5.骄傲 6.世故 第二部分 怎样建立友谊 第七页，共三十九页。  三、处理冲突的五种方法 1.竞争方式(自我维护而不合作)2.求同方式(既自我维护又合作)3.回避方式(不自我维护也不合作)4.妥协方式(不自我维护，一味合作)5.折中方式(介于合作与自我维护两者之间) 【案例与训练】 第八页，共三十九页。  一、交际礼仪概述 ——仪表、服饰、举止、语言 二、交往中的礼仪 （一）会面训练 ——称呼、握手、名片、介绍 （二）打电话、拜访、接待、坐相、立姿、步态、手势、宴请等。 【案例与训练】1.自我介绍训练 2.为他人介绍训练 3.握手训练 4.接待来访 5.坐相训练 6.立姿训练 7.步态训练 8.宴请（课后）训练 第三部分 交际与礼仪 第九页，共三十九页。 ★交际礼仪现用现查目录 第一节 仪表礼仪 第二节 服饰礼仪 第三节 举止礼仪 第四节 言语礼仪 第五节 会面礼仪 第六节 接待礼仪 第七节 窗口服务 第八节 会议礼仪 第九节 宴请礼仪 第十节 旗帜悬挂 第十一节 位置排列礼仪 第十二节 电话礼仪 第十三节 涉外礼仪 第十四节 拜访礼仪 第十五节 观看礼仪 第十六节 参观礼仪 第十七节 赠受礼仪 第十八节 联谊礼仪 第十页，共三十九页。