如何开好班前会.pptxVIP

如何开好班前会第1页/共34页 一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速发展的必要条件。前 言第2页/共34页 一、班前会的重要性 二、班前会的目的 三、班前会的作用 四、班前会的内容 五、注意事项 六、应具备的能力目 录第3页/共34页1、员工迫切的希望被了解，渴求被尊重，需要一种“家”的感觉。快乐的班前会，不仅能集中精神，愉悦心情，更能让同事间的关系更融洽。2、班前会，是班组长向部属进行工作指导、激励工作热情、提振士气的手段。一 班前会的重要性第4页/共34页3、通过班前会，可以培养班组员工良好的工作习惯，适应酒店的氛围，改变不良行为，使员工观念与思想得到更新，提升个人价值。4、班前会可以使我们日常的管理工作更加细致和全面，提高管理水平和管理质量，是搞好班组工作的基本保证。一 班前会的重要性第5页/共34页5、一年之际在于春，一日之际在于晨。好的班前会会开启美好一天，一个高效的班前会甚至能激发斗志，提高品质。 早晨上班时各人状态不一，有人刚挤完公交车，有人吃着早饭看早报，有人在谈论家务事，还有人沉浸在刚起床的慵懒中...... 通过班前会快速调整员工精神状态，积极乐观地投入一天的工作，由此倍显班前会的重要性。一 班前会的重要性第6页/共34页 1、发布指令与追踪管理 2、开展培训工作 3、促进沟通、达成共识 4、激励（激励代替责备） 5、培养管理人员的管理能力二 班前会的目的第7页/共34页1、发布指令与追踪管理 通过班前会传达酒店及部门指令及信息，让员工了解全局，参与管理，树立主人翁意识，从而自动自发、积极主动工作；同时，对前一天工作落实情况进行追踪管理。二 班前会的目的第8页/共34页2、开展培训工作 指导员工及时解决工作中遇到的问题，分享知识和经验，促使员工通过班前会不断学习，不断成长、不断进步。 二 班前会的目的第9页/共34页 3、促进沟通、达成共识 加强人员之间的沟通交流，增强团队的凝聚力和向心力，提高工作质量与效率，使每位员工每天都能轻松高效、快乐的工作。二 班前会的目的第10页/共34页4、总结激励 总结前一天工作情况，对出现的问题和存在的不足进行点评分析，表扬、鼓励在前一天工作中表现突出的员工。对工作失误少不了批评，方法婉转一点效果会更好。笑笑对他说你哪里做的不到位，他会笑着接受 。二 班前会的目的第11页/共34页 5、培养管理人员的管理能力 增强基层管理人员归纳小结的能力，提高管理方法和技巧，促使大家工作安排更合理、经验教训总结更到位、团队士气鼓舞更有效。二 班前会的目的第12页/共34页◇利用班前会执行管理　班组长可以利用早会检讨近期的工作绩效，督导作业任务的完成。◇适时进行工作指导　针对员工普遍存在的问题，实施工作指导，以利于下属工作技能的提升。◇培养管理能力　通过组织主持班前会，可以培养、锻炼、提升管理人员的计划、组织、指挥、协调、控制的能力。三 班前会的作用第13页/共34页1、检查仪容仪表和精神面貌（时间：1分钟）2、传达酒店及部门工作指令（时间：3分钟）3、前日工作回顾 (时间：5分钟)4、今日重点工作安排?(时间：5分钟)5、听取问题反映及建议(时间:?3分钟)6、每日一学（时间：3分钟）四 班前会的内容 第14页/共34页1、检查仪容仪表和精神面貌1.1 检查仪容仪表、行为举止等方面是否符合酒店及岗位要求，发现不符合要求的立即纠正，要有检查、有讲评。1.2 对《员工行为准则》及《服务质量纠错清单》的执行情况进行检查，并重点强调“维修效率，维修质量，工作态度，工作积极性主动性，礼节礼貌和仪容仪表”。四 班前会的内容 第15页/共34页1.3 调整员工的情绪，使之以最佳的精神状态投入当日当班的工作。注意观察员工的精神状态，随时协助员工调整情绪，使其以饱满的精神投入到工作中。检查员工仪容仪表和精神面貌很重要，因为散漫的队伍、凌乱的着装影响士气。开会发言声音要洪亮，铿锵有力，营造积极向上的氛围，提振员工士气。四 班前会的内容 第16页/共34页 2、传达酒店及部门工作指令 传达酒店政策、部门指令及各类信息（酒店的政策，部门的工作指令、工作任务、以及要求和标准，人员变动、经营信息、促销活动等各方面的信息），在传递信息的过程中要及时、准确、无保留，使员工清楚明白。四 班前会的内容 第17页/共34页3、前日工作回顾3.1 对前日工作进行简单回顾，重点对表现突出的员工及时给予表扬，激励员工更好的投入工作中，对完成较好的工作给予充分肯定，特别是“好”在哪里？要具体、明确、清晰