收费系列人员激励评比方案20181022.doc

PAGE PAGE 11 广惠东延线高速公路收费系列人员 激励评比活动方案 评比目的 促进广惠东延线高速公路收费管理水平，提高收费系列人员工作积极性和业务技能，营造良性的竞争氛围,为过往司乘人员提供优质的服务。 评比对象 广惠东延线高速收费系列人员 成立评比小组 评比小组负责激励评比活动的组织、审核及成绩报送；负责监督、检查激励评比活动的全过程；处理员工对各种评比的申诉，评比小组的评定结果具有最终评审权。 评比小组由公司综合部、运营管理部组成。 组 长：刘奕波 副组长：朱伟才、邓建林 成 员：黄创辉、陈海、张俊凌、宋桥林 评比内容 先进班组评比 文明服务之星评比 季度、百万无差错评比 收费速度奖励评比 季度进步奖 评比周期 1、先进班组、服务之星、收费速度每月评比一次。 2、季度进步奖为每一季度评比一次。 3、数据采集周期为：每月1日至31日。 4、百万、季度无差错按收费员实际累计收费金额进行评比。 评比条件 1、参加评比成员严格遵守公司的规章制度，班组能按时完成公司及运营管理部安排的各项工作任务，并在收费管理工作中取得较好的成绩。 2、评比成员团结一致，关系融洽，对外展示良好形象。 3、评比成员服务意识强，业务水平高。 4、新入职员工给予2个月的培训期，在培训期内的新员工不纳入评比范围。 5、如果班组或成员出现以下情况，取消班组与个人评比资格： ① 违反安全生产管理规定，发生安全生产责任事故。 ② 贪污作弊行为。 ③ 因严重违纪，被运营管理部或公司通报批评。 ④ 发生有效的司机投诉，情节严重的。 ⑤ 通过不正当手段影响评比工作的。 评比要求 1、为保证评比的公平、公正、公开，真正达到激励提高的作用，收费班长应合理安排收费员的工作岗位，且每项评比检查必须保持原则性和真实性，不得弄虚作假。 2、运营管理部要保证检查的公平性，每月对各收费站、各班组检查不少于1次。 3、为避免评比的重复扣分，对评比检查中的扣分项必须记录日期、时间、违规人员及违规事件，由监控中心做好记录，月底汇总做考核依据。 4、运营管理部负责统计收费员无差错收费额及收费车流数据。 5、为保证评比的时效性，定期向收费系列人员公开评比成绩。 6、为避免评比出现争议，各检查人员对违规事件进行扣分时，须保存当时的录像或现场进行违规确认。 7、运营管理部对每个周期、各项评比的结果进行汇总、整理、归档。 评比工作流程 1、各检查人员评比数据于评比周期结束后的5个工作日内交运营管理部监控主管汇总统计。 2、收费员收费速度由运营部监控主管后台部署系统统计。 3、收费差错率、收费员百万无差错、季度无差错数据采集由运营管理部监控主管负责。 4、各项评比成绩由运营管理部负责收集，经评比小组讨论核对无误后确定先进班组及个人得奖名单。 5、每月最终评比结果由运营管理部报送总经理审批后提交综合部。 6、集体和个人奖金由综合部负责在工资中发放。 7、先进班组奖金发放到获奖班组收费班长个人工资帐户中，用于先进班组的集体活动。班组奖金的使用必须有计划、有台帐，向班组员工公开。 8、获奖名单每月向运营管理部全体员工公布。 具体评比活动细则 先进班组评比 （1）评比对象 ① 管理所A、B、C、D班 ②班组成员包括：收费班长、收费员 （2）评比细则 ① 先进班组评比标准参考《广惠东延线高速先进班组评比考核标准》，详细评比条款见附表1。 ② 先进班组月度评比标准分为100分。其中组织纪律占比重30%；业务技能占50%；文明服务占20%，加分项（团队建设）另计。 ③ 班组成员如有调动，调动前出现差错计入之前的班组当中。 ④ 班组成员在调班时出现收费差错，计算在该员工所在班组中。 ⑤ 收费班长对本班组成员的扣分，不纳入先进班组评比范围。 ⑥ 奖励加分按《先进班组评比标准》中的团队建设的条款进行加分，但必须经管理所所长审核，并由先进班组评比小组核实。 ⑦ 如在先进班组评比中出现同分，以业务技能、组织纪律、文明服务内容次序的得分高低排列名次。 ⑧ 监控主管在评比周期结束后汇总各评比检查人员的评分，并汇总各班组考核成绩，排列名次，并将最终的评比成绩反馈到运营管理部进行确认。 （3）评比奖励办法 ① 先进班组每月评比一次，按照得分高低评比出1、2、3、4名。 ② 先进班组评比奖励按第一名1100元、第二名700元、第三名500元、第四名300元。 ③连续三个月排在第四名的，从第三个月起停止发放奖金，直至评比排名超过第四名时再继续发放，停止发放的奖金用于班组活动公共资金。 2、季度、百万元无差错 （1）评比对象 广惠东延线高速公路收费员 （2）评比细则 ① 季度无差错评比，必须连续三个月收费无差错。 ② 季度无差错计算方法，每三个月为一季度，即以（1月、2月、3月）为一个自然季度，若收费员在1月份出现收费