物业管理三级服务标准.doc

物业管理三级服务标准 物业管理三级服务标准 PAGE/NUMPAGES 物业管理三级服务标准 收费标准共计 服务 服务内容服务标准（元/月.建筑（元/月.建筑 等级 平方米）平方米） 1、服务中心：有固定的办公地址及办公家具。 2、管理服务人员：小区经理拥有项目经理上岗证，管理人员拥有物业管理员上岗证；水、电等特种作业职工均应拥有专业部门颁发的有效证书上岗，严格恪守操作规程及养护规范。 3、服务时间：每日有工作人员款待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询 和投诉，回复率100%、有效投诉办理率100%。 4、平常管理与服务： （1）平常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的相关规定以及物业服务合同的约定； （2）成立物业管理地区内共用部位和共用设备设备的使用、公共次序、环境卫生的保护 以及绿化养护等方面的规章制度； 三级 综合管理 （3）物业服务合同签署规范，宣告物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； 0.10 0.70 （4）推行24小时报修值班制度。急修 1小时内抵达现场，预约维修按双方约准时间到 达现场，回访率80%以上； （5）对进出小区的装饰车辆、装饰人员实前进出证管理，对装饰现场进行巡视； （6）对伤害物业共用部位、共用设备设备的行为，要求责任人停止伤害、恢还原状，对 拒不更正的书面报告相关部门办理； （7）成立档案管理制度； （8）睁开回访工作，回访率70%以上； （9）按规定使用共用部位、共用设备设备专项维修资本，宣告专项维修资本使用情况； 10）每年第四时度将物业管理共用部位、共用设备设备运行情况的报告提交业主委员会，并在小区内通知； 11）公示场所占用费的收取和使用情况。 服务 服务内容 等级 洁净卫生 三级 公共次序保护  收费标准共计 服务标准（元/月.建筑（元/月.建筑 平方米）平方米） 1、楼内公共地区：地面每日打扫1次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次；门窗玻璃 每个月擦拭1次；消防栓、表记牌等设备每季度擦拭1次；电梯轿厢每日擦拭1次；每半 年对电梯门、壁养护1次。 2、楼外公共地区：硬化地面、主次干道每日打扫1次，洁净整齐；公共地区平常设专人0.18 保洁，保持其洁净整齐无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑合时进行打扫； 室表面记、宣传栏、信报箱等每个月擦拭2次；路灯、楼道灯每半年洁净1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周洁净2次,夏季每周进行2次消毒。 0.70 1、人员要求：一致着装，佩带一致标志；正确使用各种消防器材；辅助公安部门做好物 业管理地区内的公共次序保护和安全防范工作，发生治安案件或许各种灾害事故时，及 时向公安和相关部门报告，并积极辅助做好检查和营救工作。 2、门岗：主进出口24小市价勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立岗，边门准时开 0.21 放设有专人看守，做好交接班记录。 3、对外来灵巧车推行咨询登记，停放有序。 4、巡逻岗：依据规定路线和时间巡逻，其中夜间巡逻好多于 4次，做好巡逻记录。 1、草坪实时除掉杂草，有效控制杂草孳生。 2、树木无显然枯枝死杈。 0.11 、依据天气和季节情况，合时组织灌溉、施肥和松土。 绿化养护3 4、合时做好病虫害防治，病虫害现象不显然。 5、合时采用防冻保暖举措。 收费标准共计 服务 服务内容服务标准（元/月.建筑（元/月.建筑 等级 平方米）平方米） 1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，履行优秀，有检查记录、维修记录、养护记录。 2、小区平面散布图、楼门表记等：保持圆满齐备、规范雅观，出缺损实时改换维修. 3、房子外檐：每个月进行一次检查，发现破坏按规定维修。 4、楼梯扶手、门窗：每个月巡逻一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件圆满，开闭灵巧。 三级共用部位养护5、楼内墙地面、顶面：每个月巡逻一次，遇有破坏合时维修。0.100.706、雨水井、化粪井：每半年检查一次，按期清理开导，保持畅达，无拥堵外溢。 7、场所、道路：每半年检查一次，场所、道路平展畅达，发现破坏实时修复。 8、安全表记等：每个月巡逻一次，危及人身安全隐患处有显然表记，发现破坏实时维修。 9、围墙：每个月巡逻一次，保持围墙圆满，发现破坏按规定维修。 10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，圆满率90%以上。