物业工程部应急预案.doc

物业工程部应急方案 物业工程部应急方案 PAGE/NUMPAGES 物业工程部应急方案 物业企业工程管理部应急方案 电梯困人应急方案 工程部值班员发现有乘客被困在电梯内，应马上认识（有监控系统的可经过监控系统，无监控系统的可安排人员以最迅速度逐层检查）电梯困人发生地址、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报和发现时间，并向当 班工程值班人员和工程主管报告，并通知电梯维保企业和次序部。 次序部值班人员或当班电梯安全员接报后，马上查察电梯监控并派巡视人员出席与被困乘客获取联系，宽慰乘客，要求乘客保持沉着，耐心等待求援。特别当被困乘客慌张不安或特别焦躁试图采用撬门等特别举措逃生时，要耐心劝说乘客不要慌张和焦躁，不要盲目采用无谓的行动，省得使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场素来不可以离人，要不断与被困人员对话，实时认识被困人员的情绪和健康情况，同时实时将情况项目经理或值班领导报告。 工程主管或值班领导接报后，应马上派人前往现场拯救，并马上电话通知电梯维修维保人员前来抢修。若自己无法拯救，应想法采用举措，保证被困乘客的安全，等待电梯维保企业维保人员前来拯救。 若工程部和电梯维保企业都无能力拯救或短期时间内拯救不了，应视情况向公安部门或消防部门求援（应说明求援原因和情况）。向公安、消防部门求援前应征得项目经理或值班领导的赞成。 在拯救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏倒（特别是老人或少儿），应马上通知医护人员出席，以便被困人员救出后即可进行抢救。 被困者救出后，值班领导或当班电梯安全员应该马上向他们表示慰问，并认识他们的身体情况和需要，同时请他们供给姓名、单元号、联系电话。如被困者不合作自行走开，应记录下来存档备案。 马上请电梯维保企业查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 详尽记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员抵达现场时间、电梯维保企业通知和抵达时间、被困人员的拯救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。如有公安、消防、医护人员出席，还应分别记录出席 1/4 和走开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院，形成突发事件报告上报主管部门。 突发停电应急方案 在接到停电通知的情况下，工程部应共同物业服务部应早先将停电线路、地区、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要进出口宣布停电通知；同时应做好停电前的应变工作。 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应马上确认是内部故障停电仍是外面停电。若系内部故障停电，应马上派人查找原因采用举措，防范故障扩大；若系外面停电，一方面要防范突然来电引举事故，一方面致电电力局查问停电情况，认识何时恢复供电，并将认识的情况通知物业服务部。 假如由于配电室故障停电，应严格依据配电室操作规程逐一检查故障点，确认故障除去后方可送电，送电前应先把总闸及各路分闸所有断掉，此后依据先总闸后分闸的次序逐一送电。 马上会同次序部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人马上依据电梯困人应急方案施救。 通知物业服务部马上将停电情况见告小区内住户和商户，并在主要进出口宣布停电通知，必要时紧迫电话通知住户，要求住户保持沉着，做好防范。 若突发停电时，正当夜晚网点营业，次序部应辅助网点保持好次序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，分别顾客，并要注意防火，防范发生火灾。 安排职工到小区各主要进出口、电梯厅保持次序，保安加强保安举措，严防有人制造纷乱，乘虚而入，必要时封闭大门。 派人值守办公室、值班室，耐心款待住户和商户咨询，做好解说和开导工作，防范与住户、商户发生矛盾。 详尽记录停电事故始末时间、发生原因、对付举措以及造成的损失。 2/4 工程主管应在送电后派人检查二次供水、电梯、门禁系统、监控系统、消防报警系统能否恢复正常运行，如设备异样，马上检修。如不可以自行修复，应在第一时间联系各专业企业派人修复。 突发停电的预防举措： 1).应经常检查应急照明和紧迫广播系统，保证正常。 2).共同物业服务部应提示写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。 3).工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持圆满。 三、水浸应急方案 工程部值班员接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应马上将进水地址、楼层、水源、水势情况报告值班领导，并在支援人员抵达从前尽量控制现场水势，防范水浸范围扩大。 值班领导接报后接报后，马上派员就近采用防水设备保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，省得电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应马上切断电源，切忌起落电梯，以防故障扩大。 马上查明水浸原因，采用举措（包括封闭水泵、封闭水阀、封堵水管、拥堵破绽、开导排水管道、翻开尾端放水等），切断水源