物业小区保洁部家政服务方案.doc

物业小区保洁部家政服务方案 物业小区保洁部家政服务方案 PAGE/NUMPAGES 物业小区保洁部家政服务方案 物业保洁部家政服务方案 为更好地服务于小区的业户，保洁部拟睁开为业户供给家政服务的工作，特拟定服务方案以下： 家政服务见解： 家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务企业和专业家政服务人员来担当，帮助家庭与社会互动，建立家庭规范，提高家庭生活质量，以此促使整个社会的发展； 家政服务的分类：当前市场上的家政服务项目可分为以下几大类 保洁部睁开家政服务的步骤 3.1依据保洁部管理人员的配置，当前在不增加保洁人员的前提下可睁开保洁类的家政服务，并依据业务量的大小再确定人员的增加； 3.2保洁类家政服务睁开后，依据情况合时增加保养类的家政服务； 3.3依据业务量情况，拓宽家政服务范围，并建立专门的家政服务部门，专业承接社会上的家政服务，达到专业级别。 保洁类家政服务收费标准 4.1室内洁净：计时收费。暂定收费标准为40元/小时·人（含工具和资料）； 4.2开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和资料）： 1）50㎡以下，按400元/套； 2）50㎡以上，按8元/㎡。 保洁类家政服务工作内容 1/5 5.1室内洁净：对室内物体表面，在平常生活使用过程中产生的，影响生 活卫生和物品使用收效的聚积物进行除掉、减少、减弱的服务。依据由上到下、先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书斋、客堂、餐厅、天台、厨房、储物间、卫生间进行洁净； 5.2新房开荒：房子在装饰完成后进行的第一次卫生洁净服务。对房子装饰或粉刷后留下的装饰垃圾、污渍、灰尘等进行全面、完整的洁净。 注：为防范风险，室内名贵物品及装饰、高档灯具等不归入保洁范围内。 保洁类家政服务工作流程 保洁类家政服务操作规程 7.1清理各室内的垃圾并对全部房间进行开窗通风换气； 7.2由上至下、先里后外对各层的房间进洁净； 7.3由上到下全面除尘；擦拭、刮洗全部玻璃（内外）； 7.4洁净卫生间：由上而下的，第一洁净卫生间的墙壁，用洁净济冲刷各 卫生洁具；再用毛巾洁净卫生间的洁具，用不锈钢冲刷液针对各样龙头、管件进行洁净； 7.5装饰印迹清理针对装饰后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等印迹使用洁净球、专业铲刀，配合稀料、专用洁净剂进行细微洁净办理； 7.6洁净门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛 巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不可以有遗漏；框的程序同门相同；必然要做到无遗漏、无死角； 7.7对各样家具陈设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭； 7.8洁净地面：房间墙壁除尘办理完成后，对各个房间的地面进行洁净，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘； 7.9用毛巾擦拭洁净地角线： 2/5 7.10对天台进行拖洗； 7.11对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶； 7.12地面打蜡（打蜡花销另计）。对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花 岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后间隔空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易洁净，进而延伸地板的使用寿命。打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液散布平均、厚度适中、亮丽雅观； 7.13完成至大门时，最后打扫门前地面，擦拭大门； 7.14收齐工具，封闭全部门窗，经主管和客户确认后方为完成洁净工作。 保洁类家政服务质量标准 8.1地面：无灰尘、无污渍、地板圆滑有光彩，石材光明； 8.2玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光明；框缝无灰尘、洁净；窗台下手摸圆滑无灰尘； 8.3厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸圆滑，有光彩； 8.4卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸圆滑、有光彩、无异味。生活天台地面干燥、无水迹； 8.5卧室及大厅：墙壁手摸圆滑、无灰尘，开关盒、排风口、空调出风口等无灰尘、无污渍，灯具洁净； 8.6门及框：手摸圆滑、无污渍、沿口处无灰尘，无死角，有光彩； 8.7地角线：无灰尘、洁净、无胶渍。 保洁类家政服务保洁职工作纪律及注意事项 9.1保洁员在上门服务时须注意个人形象，上门服务前须对自己的穿着形象进行整理； 3/5 9.2上门服务时须按二长一短的方式敲门。客户开门后，保洁员须面带微 笑自报单位、姓名，并礼貌地向业主咨询操作起点。若客户无特别要求，则按本班组操作程序进行； 9.3保洁员上门服务时必然穿鞋套进门，在客户家行走时必然步履轻盈， 且不能东张西望，不能向客户提任何要求（包括喝水等）。不能碰伤或是破坏客户家的任何东西，不能弄脏业主家地面； 9.4在进行室内洁净时，保洁员必然实时提示业主收藏好名贵物品，省得引 起误会。作业完成后须实时请主管对所做地区进行检查，领班经客户确认并署名后，方可走开； 9.5保洁员在业主家工作时不能乱翻客户家的任