全流程监控业务方案——渠道销售.pptVIP

15.订单履行_配送管理质量 Key functionalities : 配送完成订单 配送超时订单 超时清单 超时调度 配送预警订单 预警清单 预警调度 配送失败订单 失败清单 失败调度 “运作调度通过对当前等待配送订单的监控，及时掌握配送中订单超时及预警情况，以及配送失败订单的数量清单。” “对配送订单超时，预警，失败的订单数通过短信通知，邮件通知等多种手段进行调度，通知指定人员。” 第二十五页，共三十六页。 16.订单履行_同址配送情况 Key functionalities : 同址订单排名 同址订单清单 “通过对各类渠道所下订单中同址订单的监控，及时了解是否存在异常业务情况。” 第二十六页，共三十六页。 17.订单履行_业务受理总体情况 Key functionalities : 服务开通量 服务种类占比情况 服务种类数趋势 “对业务受理环节的总体情况进行监控，及时了解当前服务的种类和数量、服务开通量的变化趋势，以及是否存在异常业务的情况。” 第二十七页，共三十六页。 18.订单履行_业务受理效率 Key functionalities : 业务受理时效 业务受理成功率 人工/系统 “对业务受理环节的受理时效、成功率进行监控，包括人工受理和自动接口受理，及时掌握订单履行环节中的各种异常情况，为相关系统的运维工作提供依据。” “对业务受理的超时，预警，失败的