售楼处管理方案.docVIP

售楼处管理方案 为使“绿地中央广场”真正成为呼市地区的高档住宅小区,突显开发与管理的品牌，从而与“名仕”这一特定的客户群体两相适宜，成为成功人士的居住乐园，长城物业在深入分析及实地考察的基础上, 结合多年的物业管理实际运作经验,对售楼中心的组织架构、人员配置、服务内容和服务标准及相关的费用测算进行了编制，力求使绿地中央广场售楼中心的管理与服务工作具有前瞻性，先期即充分体现“以客户为中心”的管理原则，为客户提供优质而全面的“感应式服务”，充当准业主的“贴心好管家”，从而坚定客户的购买信心，进而有效的促进该楼盘整体的销售工作。 一、售楼中心管理架构 项目经理 客安环工服保境 程组组组 组 水巡迎大车保绿 运维吧逻宾堂场洁化 行修 服服务务 二、人力资源配置 (一)配置计划 客服组:现场经理1名，客服组共配置5人，其中迎宾服务3名(会英语)，水吧服务 员2名。 工作岗位 人员 班次安排 工作内容 负 全天(与售楼处上下班时间保持责现场经理 1人 一致) 售 楼 中位于迎宾吧台处，负责进门客户 心AB倒班，一人 的接待，引导客户至等待区间稍迎宾员 3人 全轮休 候，再知会销售人员来负责具体 面接待。客户多时须协助业务人员 的招待客户 负 物全天(与售楼处上下班时间保持责茶艺师 1人 业一致) 茶 管水 理吧负责休息区内客户的酒水提供，与的水吧服务全天(与售楼处上下班时间保持1人 适时为客户添茶续水，客户离开服茶员 一致) 后做好桌面的收拾及清洁工作。 务水 工烹 作制 以工工程组:技工3名 及作 与， 技工负责现场设备设施及物品的保养维护;因考虑到避免维修影响客户，白天开根 发据1人值班，负责巡检及应急维修;晚上2人值班负责维修和定期保养。 商客 安保组:13人(售楼处3人，外围9人，主管1人); 及户 代的保安区域:(1)售楼处形象岗3人 理实 商际 (2)路口引导员3人 之需 间求 (3)停车服务(含外围巡逻)6人 的提 日供保安要求: 负责迎接来访人员、配合售楼处现场销售、完成售楼处安排的各项工 常相作、外围巡逻、车辆引导、为客户开启(关闭)车门、现场消防管理及突发事件衔应 接的处理等各项工作 。 酒 水人员安排:设主管一人，售楼处每日三班倒班，24小时值班; 或 饮工作岗位 人员 班次安排 工作内容 料 。 1、负责引导客人进入售楼处大厅，回答客人提 A班:8:00-12:00 出的问题。 18:00-22:00 首层A2、谢绝衣着不整人员进入售楼处大厅。 B班:12:00-15:00 区 3人 22:00-3:00 门口形3、晚班人员(A班18:00-22:00;B班22:C班:15:00-18:00 象岗 3:00-8:00 00-3:00;C班3:00-8:00)关闭售楼处大门， 24小时值班ABC倒班 负责看管售楼处所有物品、设备设施等。 1、负责协助进入售楼处客人停泊机动车。 A班:8:00-12:00 18:00-22:00 2、负责售楼处停车场公共秩序管理。 B班:12:00-15:00 停车服3、晚班人员(A班18:00-22:00;B班22:6人 22:00-3:00 务 C班:15:00-18:00 00-3:00;C班3:00-8:00)自行调整岗位职 3:00-8:00 责，成为售楼处巡逻岗，负责巡视售楼处周边。 24小时值班ABC倒班 A班:8:00-12:00 1、引导车辆进入售楼处停车场。 18:00-22:00 2、晚班人员(A班18:00-22:00;B班22:B班:12:00-15:00 车辆引导3人 22:00-3:00 员 00-3:00;C班3:00-8:00)自行调整岗位职C班:15:00-18:00 3:00-8:00 责，成为售楼处巡逻岗，负责巡视售楼处周边。 24小时值班ABC倒班 在公司前期介入部指导下，积极配合甲方售楼 处各部门的工作，带领全体员工完成日常保安 服务工作任务，总体负责管理及服务质量监督,主管 1人 8:00-17:00 与甲方及前期介入部积极配合、沟通,解决问 题，处理突发事件，并对保安服务工作标准及 所有员工安全问题负全责 每周倒班一次 备注 每周6天工作日，轮休一天 环境组: 保洁:11人，其中主管1名，保洁员10人。 总体负责售楼处室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。 周期保洁:外墙清洗(1次/季度)、内玻璃幕墙3M以上清洗(1次/季度)、大理石结晶养护(1次/月)、样板间地毯清洁(1次/月)。 工作岗位 人员 班次安排 工作内容 负责首层A区公共区域的随机性清扫，重点保证卫生 间、接待区、洽谈室、多媒体展示室的卫生清洁，始终 保持洁净优美的环境。办公区域及沙盘保证每日清洁一7: