汽车4s店售后工作计划 .pdfVIP

管理施工精品卓越创造未来 汽车4s店售后工作计划 汽车 4s 店售后工作计划 一,汽车 4s4 店售后 1、整理客户资料、建立客户档案资 客户送车进厂维修养护或来公司送咨询、商洽有关汽车技咨 术服务,在办完有关手续或商谈务完完后,业务部应于二日内将客客户有关情况整 理制表并建立档案,装入档案袋,立 4s 店售后店工作计划。客户有关情况包括,客户名 称、地址情、电话、送、修或来访日期,送送修车辆的车型、车号、车种、维修养护 项种 目,保养周期期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本望 公司维修、保养记录,详见“客户修档案基本资料表”,。档 2、根据客户档案资料,研究、客户的需求客 业务人员根据客户档案资料,研究客户对客汽汽车维修保养及其相关方面的服务的 需求,找出“下一的次次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与户本公司 联谊活动、告之本本 公司优惠活动、通知客户按时司进进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务联 业务人员通过电话联系,让客户人得到以下服务,得 ,1,询问客户用车情况和对本公司问服务有何意见,服 ,