丰田4s店售后机修事故车维修案例.pdfVIP

题目：丰田4s店售后机修事故车维修案例 目 录 1.问诊试车 1 1.1车辆信息1 1.2故障说明1 1.3故障确认1 2.丰田4s店事故处理流程2 3.19款卡罗拉双擎事故车维修案例4 3.1 定损4 3.2订购部件4 4．更换损坏部件5 4.1拆掉散热器总成5 4.2更换右前减震器6 4.3更换元宝梁总成7 4.3更换元宝梁总成7 4.5更换散热器总成加注防冻液和冷媒8 5. 事故车机修组工作完成交付钣金、油漆组9 6.19款卡罗拉双擎事故车维修流程全部完成9 7.交车9 参考文献 10 丰田4s店售后机修事故车维修案例 1.问诊试车 1.1 车辆信息 2019 1.2T S-CVTGL-i 5 款 精英版，行驶里程： 万公里。 1.2故障说明 客户简述，因下班时疲劳驾驶不慎撞入公路旁护栏致使汽车前舱损坏严重，需 4s店维修人员确认车辆故障状况。如图1-1所示。 图1-1 1.3故障确认 经4s店机修组维修人员检查确认，该车为水箱、元宝梁、方向机、下摆臂发生 形变，需要更换。 1 2.丰田4s店事故处理流程 2.1事故车处理流程图 2 2.2丰田4s店机修组职责 （1）事故车辆未落地之前，车间主任及维修师傅组织此次维修小组人员例行开 会，商讨诊断维修方案，参会人员认真做好研讨维修方案笔录。 （2）根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。 （3）负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 （4）负责按委托书项目进行操作，在维修过程出现的问题及时向管理层汇报。 （5）对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保 证维修质量。 （6）耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 （7）仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。 （8）负责维修后的整理工作，做到油、水、物 “三不落地”，保持车间整洁、 有序及开展6S的具体实施。 （9）完成部门负责人交办的相关工作后，必须总结此次维修过程中的技术难题 和维修心得，并做好记录。（如图2-1所示） 图2-1 3 3.19款卡罗拉双擎事故车维修案例 3.1 定损 经由保险公司和丰田4s店事故检测人员定损，本事故车水箱 （如图3-1所示）、 前减震器、元宝梁、方向机、下摆臂 （如图3-2所示）发生形变，需要更换。 图3-1 图3-2 3.2订购部件 1.经定损需要更换的部件包括水箱、右前减震器、元宝梁、方向机、右下摆臂， 在追加单上统计好后交由仓库领料管理员向厂家订货。 4 4．更换损坏部件 4.1拆掉散热器总成 先拆掉机舱饰板卡扣，摘除饰板，再拆解水箱上横杆，用大号棘轮扳手加12mm 六角或梅花套筒将6颗12mm六角固定螺丝拆卸，（如图4-1所示）。 再将与水冷连 接的防冻液管、空调高低压管以及部分附件拆掉后将破损的散热器总成拆下，（如图 4-