工程回访保修计划.pdfVIP

工程回访保修计划 为用户服务是我公司不变的宗旨，也是工程项目管理始终遵循的原则。本工 程项目部进场后立即着手全面了解和分析业主的需求，及时向参与本工程施工的 所有人员进行交底，确保让每一个管理人员及施工人员掌握为业主服务的原则和 服务的质量、标准，提高为业主服务的效率，达到为业主服务的效果和目的，最 终全面实现工程管理的综合目标，为业主和企业双方赢得社会效益和成本效益目 标的最优化。 一.用户服务目标： 全方位、全过程为用户提供至诚至美的服务，追求百分之百的用户满意。 1、事前咨询服务： 在工程的前期策划和材料的选择上，广泛收集资料，准确提供经济上可行、 技术上合理、质量上保证的相关内容的服务。 2、过程控制服务： 全面落实用户要求，满足用户对工程的需求，提供超质服务，实现对用户的 承诺。 3、交工后的延伸服务： 保证建筑安装工程的安全和使用功能，对结构质量终身负责，协助用户对建 筑物进行全面的维护。 二.用户服务管理机构： 1、用户服务的组织机构： 为真正把为用户服务落到实处，以公司副总经理为主要负责人，下属成立专 门的工程回访中心，与项目部共同实现用户服务目标。 2、