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、运营治理概论 柔性：指快速低本钱的从提供一种产品〔效劳〕转换为提供另一种产品〔效劳〕 运营治理：它是指将生产要素投入转换为有形产品和无形效劳的产出,通过创造效用而增加附加价值的过程. 运营治理的模式的更新： 1、泰勒时代：进行动作分析 2、福特时代：整体协调 3、准时生产制时代：柔性 4、21世纪的敏捷生产：快速反响 企业的三个主要职能：营销、财务、生产〔运营〕 二、生产过程与类型 〔一〕生产过程中所处的内部和外部影响 外部环境：竞争对手、供给商、经销商、客户、劳动力市场、宏观环境 内部环境：质量、人力资源、设备设施、库存采购、方案 〔二〕从流程视度量运营治理〔三项根本指标〕 1、流程中的单