客户关系管理的基本概要.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 客户关系管理的基本概要 市场经济的特点就是产品多，且同质化越来越严重，不但产品同质化，连品牌和市场活动也都开始同质化了。要想在这同质化的环境中，找出些差异化出来，那就得在人际关系上做文章了。 生意就是人和人打交道，这其中必然存在一个人际关系，从陌生起步，然后或平常，或亲密，或恶化，或淡化。与客户之间的具体____事务，诸如订单量，新品，高端品，陈列，回款，活动配合度，是否帮忙给主推等等，其质量高低与人际关系是密不可分的，或者说，客户给不给面子。给面子，啥事都好说，不给面子，那就是上纲上线或是处处为难。 客户为什么要给你面子？ 这就涉及到对客户的关系管理问题了。 做生意得要人际关系作为支撑，互相得要给面子，熟人好办事等等等等，这些道理老板们都明白的，也有不少在客户关系方面的投入和维护，只是没有上升到对客户关系开展系统化管理的高度，老板们觉得没有必要这么麻烦，这客情关系不就这么几点嘛： 1， 大家在一起相处的时间长了，熟悉了，自然就会有感情，就会给面子 2， 我的产品利润不错的，客户通过卖我的产品赚不了钱，自然要给我面子了 3， 重要客户的关系都抓在我老板的手里，需要处理关系的时候，我心里有数 4， 这一年到头，在客情方面也没少花钱。 有意识是一回事，舍得花钱是一回事，但这不代表客情关系一定