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Word文档 PAGE 1 导购员个人年度总结 导购员个人工作总结(一) 时间一晃而过，弹指之间，20××年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：  一. 工作中取得的收获主要有：  1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作.  2, 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督.  3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成.  4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置  5, 依据上级领导赐予策划工作,努力完成上级领导的方案内容  二. 工作中存在的不足  当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：  1, 缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措  2, 对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行  3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果  4, 工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏  5, 办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等  三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:  营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确?????有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。  四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。  1, 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量:  2, 对员工强化进行服务规范训练，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象  3, 弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 　　导购员个人工作总结(二) 1、掌握流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者，要从根本上提高营业员的素养并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信念和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。 2、因人定岗商场的经营性调整不行避开，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推举到新的专柜，避开营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合(.com)，使一个专柜在治理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的治理，这也是一个不断调整的过程。  3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是必需遵守的，原则问题上坚持严峻、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，肯定要遵照员工治理制度执行，对该惩罚的不行手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员心情的好坏直接影响到销售热忱，对生活中有困难的营业员要加以关心和关怀，体现治理人性化。  有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的治理很规范，在商场中业绩、形象、治理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到确定就不轻易接受批判了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩始终做得很好，也特别协作店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管惩罚，她就有点愤愤不平了，虽然也协作了治理但表现了极度的不情愿，有些抵触心情，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了养分品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。  4、适当地运用激励营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人盼望自己是落后的，假如一个卖场治理人员只会用惩罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批判时可以只说现象，不提人名，犯错误者肯