2022年电商SaaS行业趋势报告.pdf

2 0 2 2 - 0 2 2022年电商SaaS行业趋势报告 可编辑 目录 电商SaaS行业概述 C O N T E N T 电商SaaS行业环境 电商SaaS行业现状 电商SaaS行业发展趋势 电商SaaS行业格局及企业 行业概述 C O M P A N Y P R O F I L E 电商SaaS行业 SaaS （Software-as-a-Service）软件即服务，是指通过网络为用户提供各类 软件服务，其本质是软件应用交付方式的一种变革,电商SaaS指用户为电子商 务使用者，特定为该类用户提供SaaS服务。传统软件交付采用单机软件交付 形式，即在每个用户电脑上安装软件，软件的运行、数据存储等都在本地进行， 但在SaaS模式中，SaaS服务供应商将应用软件统一部署在服务器上，客户可 根据实际需求，通过互联网向SaaS供应商定购所需的应用软件服务，按定购 的服务种类和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得相应的软件服务， 常见的电商SaaS产品有快递助手、旺店交易等。常见的电商SaaS产品主要有 三类 （1）店铺管理类 电商SaaS店铺管理类产品集合了商品管理、订单管理、 店铺装修、客服绩效、数据分析等功能，可为商家提高工作效率管理订单。 （2）快递服务类 电商SaaS快递服务类产品提供订单批量化处理、订单打印 发货等功能，满足商家快速、稳定的订单处理需求，提升订单发货效率。 （3） 客户服务类 电商SaaS客户服务类产品是通过通讯技术，能够实现与客户的即 时通讯，包括客户的商品问询、提供商品售前售后等服务。 电商SaaS产业链上游参与主体为云计算技术提供商、系统开发商和网络服务商，中游参与主体为电商 产业链 SaaS软件研发、销售企业，下游参与主体为电商平台及各类电商商家 计算机系统开发商、云计算技术提供商、网络设备供应商 产业链上游 研发、编写、销售软件 产业链中游 中游replaceSrc3 产业链下游 产业链分析 电商SaaS产业链上游参与主体为云计算技术提供商、系统开发商和网络服务商，云计算技术是现阶段电商SaaS行业最主要的技术。云计 算技术是电商SaaS的核心技术，现阶段中国云计算领域以阿里云、腾讯云和天翼云占据前三市场份额，市场份额分别为43.0%、12.3%、 7.3%，近5年中国云计算市场规模由2014年的287.0亿元快速增长至962.8亿元，年复合增长率达35.3%。目前中国市场上最主流的两种 操作系统是微软公司的Windows系统和苹果公司的iOS系统，Windows系列占据全球超过85%的市场份额，苹果公司iOS系统占据超5% 上游 市场份额。市场上超95%电商SaaS基于Windows系统开发。 中国电商SaaS中游参与主体为电商SaaS研发、销售企业，代表企业有杭州光云科技、美登科技、有赞科技等。随着电子商务市场的不断 发展，各类电商平台的商家对店铺管理、营销推广、运营服务、客户关系管理等各方面提出了专业化和个性化的需求，以提升店铺运营管 理效率，基于前述市场需求逐步出现了一批向商家提供各类应用的电商SaaS企业。中国电商SaaS行业内的代表企业杭州光云科技、美登 科技、有赞科技等始终围绕着电商商家的需求，提供相应的电商SaaS产品及增值服务，帮助商家实现精细化运营管理，降低运