导游年终工作总结.docxVIP

Word文档 PAGE 1 导游年终工作总结 当我们结束了一年的工作以后总会感慨万分，是时候对完成的工作加以总结了。我我为大家带来了导游年终工作总结，谢谢大家阅览。  xxxx年是不平庸的一年，xxxx年我从小学走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践 。2022年6月开头我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时光不长，资力也不深，而感慨却颇多：  导游工作给我的生活带来了许多欢乐，却也让我知道，导游不是一项容易的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比普通人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。  通过几个月的工作实践 ，我深深的体味 到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的万事通。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰盛的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，永久保持乐观的求知欲，以适应社会长进和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持虚心谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。  要时刻铭记导游的职责，仔细 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能否决游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热烈、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情变化，耐心聆听旅游者的看法、要求，镇静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客的惬意。  导游讲解服务是囫囵旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为精确?????、清晰、生动三者相辅相成，缺一不行，首先精确?????是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中铭记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、谴责。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传扬学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的注重，满足游客的求知愿望。第二，清晰是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，生动是调和剂，是制造旅游团队和睦气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调节旅游者积极的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和睦、快乐、乐观、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。  延长阅读  导游年终个人总结  各位领导好，各位同事：  大家好，我是云台山自助游服务中心的一名导游，我叫xxx！  转瞬间半年的时光又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了。这半年的时光也让我学到了无数的东西，导游工作给我的生活带来了许多欢乐，工作的时候带着来自四周八方的游客，当这些四周八方的客人赞扬云台山的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是适合干导游这一行的，由于我喜爱?这个职业。  在不断的实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。由于我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是无数人常常会碰到的问题，导游学问就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，假如一个人有一桶水的学问和能力，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。在想要达到这个效果之前，我就必需不断的努力，学习，学习，  再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。  导游是一个从事服务的行业，而且很辛劳，固然见识也颇多的