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理疗养⽣馆规章制度 理疗养⽣馆规章制度 【篇⼀：养⽣馆员⼯守则】 员⼯守则 ⼀、⾃觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的⾏为。 ⼆、热爱本职⼯作，主动完成公司安排的各项任务，承担⼯作中相应的责任和义务。 三、爱护公物，维护店堂环境。讲卫⽣、讲⽂明、重礼貌、树⽴茶艺馆应有的形象。 四、同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚⼒，加强对外竞争⼒。 五、不迟到、不早退，⼯作中积极沟通协作，尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。 六、上班时间不上⽹玩游戏、闲聊、吃零⾷、看报。不说与⼯作⽆关的事情。不在店内接打私⼈电话，应将铃声调动震动或静 ⾳。七、接待顾客应主动、热情、礼貌，绝不怠慢顾客，绝不和顾客起争执。 ⼋、尊重顾客，不在顾客⾯前喧哗、争论、打闹、嘻骂。 九、不在顾客⾯前谈话公司内容情况以及其它同⾏信息。不在店内接受顾客宴请。 ⼗、任何情况不得空岗，按公司要求着装上岗，不在店内会客，下班不与朋友在店内逗留。 ⽇常⾏为规范 ⼀、⼈员管理 1、⼯作⼈员形象 1）头发修饰规范：a、头发⼲净、整齐，定型⽆任何碎发。b、刘海保持三七分，长发扎束与⽿朵平⾏⽤⿊⾊发⽹⾼度盘卷， 并⽤⾦属发钗；短发两侧不遮⽿，后不及⾐领。c、除发钗外，⼀律使⽤⿊⾊头饰。 2）⾯部妆容规范：a、眉⽑修理成型、整齐。b、擦拭浅⾊眼影、粉底和浅粉⾊腮红，不得浓妆艳抹。c、嘴唇涂淡、亮⾊⼝ 红。d、⾯带微笑。 3）⼿部及饰物佩戴规范：a、保持双⼿清洁，指甲⼲净，不得涂指甲油，指甲长度不得1mm。b、除可佩戴⽿钉（⼩型绿 ⾊）、⽟镯 两件饰物外，⼀律不得佩戴其它任何饰品。c、如佩戴⼿表应为⼩型 深⾊。 4）穿着制服规范：a、严格按照公司规定穿着指定⼯作服、鞋跟⾼ 度在3-4cm内的⿊⾊制式⽪鞋及布鞋，⾁⾊丝袜。b、⽪鞋擦拭光亮，制服⼲净整齐，不能有损坏、掉扣、折皱，上班间不得 挽起⾐袖。 c、左胸前上⽅佩戴公司统⼀⼯号牌。 d、不得擦拭⾹⽔。 5）形体动作规范：a、抬头挺胸收腹，⾯带微笑。b、站姿：两脚 呈丁字形，左脚伸出，两腿伸直，两膝靠胧，双⼿交叉（右⼿压左⼿）放于⼩腹前。c、坐姿：⼊座前轻移座椅，只坐椅⼦的 三分之⼆，两膝靠胧前⾃然倾斜，两⼿⾃然垂于体侧或放在两腿上。d、 ⾛姿：平视前⽅，对迎⾯来的宾客应侧⾝礼让。e、⼿势：⼿指⾃然 伸直并拢，掌⼼向上，以肘关节为轴指⽰⽬标，眼睛要同时兼顾宾 客和指⽰⽬标，在接收或递送顾客名⽚、钱物时都应站⽴、双⼿接送。 2、⾔⾏ 请字当先、谢不离⼝。称呼⽤您。⼝齿清楚、语调温和、热情。讲 普通话，不⽤服务忌语。讲话声⾳适中，掌握好语⽓，亲切⾃然、 礼貌诚恳。对⼈称呼要得体，针对不同顾客应⽤不同的礼貌语⾔， 灵活掌握。 3、其它 1）任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。 2）吃饭应避开客⼈，避免⽤有异味⾷品，饭后应及时清洁⼝腔。 3）站姿、坐姿均应符合公司要求，不可倚靠店内任何物品。 4）不得挪⽤公款、窃取财物，不得泄露公司机密（营业状况、薪资 待遇、管理制度和客户资料）。 5）利⽤闲余时间加强专业的训练和学习。 ⼆、物资管理 1、货品 1）陈列：正确陈列货品。 2）商品：实⾏专⼈专项管理。设⼈员两名，⼀名管理产品，⼀名 管理会员资料。负责⼈员对所管商品及物品负全责。每 天进⾏销售统计，盘点库存。会员资料及时⼊档，记录 跟进情况。 补货：如什么货品快销售完及已销售断货，及时向店长反映，及时 补货。 3）样品管理：接待⼈员负责客户正确使⽤，及时清洁。每天进⾏统计，如有缺失、损坏照价赔偿。 2、其它物品 店内各项物资、装修（桌椅、电脑、植物等）所有员⼯均应爱护， 并设专⼈给予维护。如在使⽤过程中出现损坏应及时上报店长，尽 快处理。 三、⼯作管理 要求：本着积极、热情、⼤⽅的原则为每位顾客提供服务。不论顾 客 多挑剔，都应保持良好的⼼态和微笑，耐⼼解答。遇到不讲理、 刁难的顾客，应带进其他房间耐⼼引导。遇到不法分⼦应及时 与店长、领导汇报或直接报警。 1、售前服务 引导参观介绍邀请⼊座并介绍公司产品的种类和特征 沟通了解顾客的想法和需求为有购买意向的顾客作建 议的指导。会员客户做好配合接待。 2、售后服务 1、礼貌送客出门，给顾客留下⼀个好印象。 2、建⽴顾客档案，包含姓名、地址、电话等，做好分类。 3、根据客户分类，定期给客户发送相关信息，定期沟通，长期跟进。 3、⼯作流程 1）开店：①窗户全部打开。②检查货架、桌⾯、实验器具配套是 否齐全，把所缺的物品都补齐并摆放好。③擦拭门、玻璃、橱柜、桌、椅、⼴告牌、模特等，明确分⼯，⼀次到位。产品清洁