顾客满意度调查分析报告2016年.docxVIP

2021年度顾客满意调查 分 析 报 告 分析：明莉 王彦转 根据公司体系文件,运营中央每年9月份左右开展顾客满意度调查工作.根据要求,201许度顾客满意度调查工作安排在8月底至9月份完成,本次调查涉及到深圳区域在管工程共计78个,共发放问卷9004份,回收问卷869册,回收率96.58%.其中,住宅类工程14个,发放问卷6884份,回收问卷6728份,回收率97.73%;大厦类工程58个,发放问卷212喻,回收问卷1968份,回收率92.83%.问卷回收之后,经过问卷整理、数据录入、统计分析等一系列工作,最终形成了?2021年度顾客满意度调查分析报告?. 一、总体满意度 〔一〕、满意度