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* 书信范例1: 小姐：您好！！！ 好久不见了,我还清晰记得您的音容笑貌、很高兴当时能为您服务。又是一个多彩的季节、当经典而又充满新意的雅莹秋装琳琅亮相、时髦又适时的优雅便应运而生、所以我将这份时尚第一时间传递给您、让您在休闲之余可以品尝到我们雅莹的时尚文化！！ 在这个炎热的夏季、您要多喝水！！多注意休息！！最后祝愿您每天都有好心情！！时尚健康！！ （雅莹）某某店 全体店员签名： 第一页，共十八页。 书信范例2 亲爱的×姐： 好久没见到您了，我们都非常的想念您，我们还清楚记得您在某年某月某日光顾雅莹时的情景，那次您买了………，您是一个非常富有魅力的女性，我们一直都这么认为，而您当时所购买的服装，正是因为有您的穿着，才愈加体现“她们”的价值。 但是，由于我们在工作中的失误，导致在过去的较长一段时间内，对您的关注远远不够，在此，我们要向您郑重的说声：对不起，同时也由于我们工作的不到位，还使您错过了很多深入了解雅莹和雅莹文化的机会，为此，我们深感愧疚！ 我们真诚地期盼着，希望能再次见到您，同时也希望您对我们的销售/管理/服务多提宝贵意见及建议，您的每一点意见，对我们都非常重要！ （雅莹）某某店 全体店员签名： 第二页，共十八页。 ? 五大理由 导购 良好的店铺氛围 品牌知名度 良好的售后服务 良好的服务心态 装修、人员着装、品牌的全国性、高端百货的占有率、品牌获得的荣誉、高档杂志广告、当地名人是顾客 买不买一个样,买多买少一个样，保持灿烂的笑容! 为顾客带来最贴心的着装指导，让顾客购物过程中是种享受，穿着我们衣服后能得到周遭的赞许。 物超所值。 富有亲和力、激情的团队，有气势的陈列配以精致的装修体现了温馨、专业的大牌形象，物有所值。 投诉处理得当/售后的关怀 所有导购对章程的熟悉了解熟练运用 顾客成为我们的五大理由 第三页，共十八页。 卡的好处: 顾客可享受购物消费优惠折让权 持品牌卡，只可享受吊牌价的9折优惠。 《即促销活动9折以上时（含9折），享受吊牌价》 但在购买以下产品时，该项优惠不适用： A、购买“”品牌第五季商品； B、购买“”品牌当季商品，但商品现行零售价为吊牌价的5折及以下不适用； 专员的日常工作(3) 第四页，共十八页。 单笔消费低于是2000元，年累计低于5000元 无固定与认同品牌：注重实际产品与价格\服务\企业文化\沟通，进行挖掘 潜力顾客 顾客分类“五类”顾客 20%客户80%销售 对品牌的公众影响力巨大 普通 年消费3万以下 对品牌没完全认同，对价格较为敏感：处理好她对品牌的异议 潜力 年消费3-5万 无较强品牌的偏好，多为习惯购买：需要主动引导 黄金 年消费5-8万 喜欢品牌，并建立在高质量与优质服务上：注重售后服务 钻石 年消费8万以上 爱品牌已成为情感上的依托：重视每一次服务机会 第五页，共十八页。  消费积分E 奖励率 消费积分分解 奖励计算公式 奖励券面值/礼品 80000＜E 6% 10万 80000*5（80000）*6% 5200 9万 4600 50000＜E≤80000 5% 8万 50000*4（50000）*5% 3500 7万 3000 6万 2500 30000＜E≤50000 4% 5万 30000*3（30000）*4% 1700 4万 1300 10000＜E≤30000 3% 3万 3% 900 2万 600 1万 300 年度感恩积分 第六页，共十八页。  等级 序号 钻石 黄金 普通 1 每期品牌宣传资料寄送：《雅莹时尚》 1、顾客生日：短信+贺卡 2、节 假 日：短信祝福 3、灵活维护：赠品赠送 2 赠品赠送 3 节假日短信祝福 4 生日及其它情感维护 维护项目： 第七页，共十八页。 各类维护费用标准及预算 年消费 类型 个人全年情感维护费用标准（元） ≥8万 钻石 500 5-8万 黄金 300 3-5万 潜力 150 1-3万 普通 60-150 0.5-1万 一般 0-60 第八页，共十八页。 店铺的管理操作: 店长在分配店铺资源时，力求公平公正; 将店铺公平、合理的分配给每个导购进行维护，保证每个人都分到几乎同等数量的黄金/潜力/普通，在公平、不重复维护和漏维护的同时，加强了导购的责任心与维护意识。 随着后期新的不断发展，及时将维护导购责任到人，进行跟进。 第九页，共十八页。 客户经理对的管理: 客户经理对不同顾客进行分类 对各的沟通结果、消费情况分析，及时多调整沟通维护，使顾客不留失，并发展更多的； 第十页，共十八页。 店铺对边缘的管理 数量的控制及关系追回: 成立专员小组 对店铺的边缘进行划分并责任到个人 对维护的进行每周统计 第十一页，共十八页。 边缘唤醒书信格式 情感服务是我们今年工作的一个重点，情感服务不仅是从口