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制 定 方 针 的 方 法 问题 5、对问题进行再认识 目标与现实之间有多大的差异 6、制定具体的目标 为了什么、做什么、什么时候、什么程度 分QCDSM领域 目的是什么 VISION 现 状 * 第三十页，共三十八页。 方 针 制 定 的 方 法 用两种方法来分解目标 目标 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 7、方针展开的方法 * 第三十一页，共三十八页。 * 32 T Q M Total Quality Management 大家共同提高 质量 管理的 * 第一页，共三十八页。 现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。 TQM的基本 方法 体制 目的 （Morale):士气高涨 （Safety):保持安全 ( Delivery) :确保交货期 (Cost):降低成 本 (Qual ity) : 提高质量 活用QC手法 对事物QC式的观察思考方法 所有阶段 所有部门 全体人员 M S D C Q 综合性的质量 提高观点 1.产品和服务 质量提高 2.管理的质量 提高 3.人的行为的 质量提高 4.业绩的质量 提高 5.工作环境质 量的提高 6.与地区社会 间关系质量 的提高 7.企业形象 质量的提高 * 第二页，共三十八页。 T Q M 追 求 的 目 标 彻 底 实 行 以 市 场 需 求 为 导 向 应 改 进 工 作 的 方 法 勉强、不稳定、浪费 只顾生产 * 第三页，共三十八页。 工 作 方 法 的 改 革 T Q M 以市场为导向 客户最优先 方 针 管 理 打破，改革现状 日常管理 维护管理，改进 综合力量 的发挥 * 第四页，共三十八页。 应变革企业的体制 —— 没有过去的成功经验可借鉴 —— 根据事实 —— 符合客户的需求 —— 改革每个人的工作方法 —— 更有效果、效率 向 即 使 在 市 场 低 增 长 情 况 下， 也 能 获 得 利 润 的 企 业 体 制 转 换 提 供 Q、C、D 领 域 有 顶 级 魅 力 的 商 品 、 服 务 向效果好、效率高的企业体制转换 例： * 第五页，共三十八页。 T Q M 具 体 做 什 么 ？ 为 实 现 目 标 根 据 事 实 转 动 P、D、C、A * 第六页，共三十八页。 了 解 事 实 - 1 群组 数 据 A B C 90 95 100 92 95 98 94 95 96 只看平均值的可怕性 好的时候+不好的时候+一般的时候 3 = 一般的时候 仅 看 X 的 话，遗 漏 好 与 不 好 的 时 候 * 第七页，共三十八页。 了 解 事 实 - 2 A B C D 为了解事实，需要经验和直觉在加上数据 * 第八页，共三十八页。 重 视 经 验 、直 觉 、数 据 重 视 K、K、D 没有经验则看不到事实 直觉：被理论和经验证实的想象力 （没有理论和经验，直觉则不会发挥作用） 仅靠经验和直觉 ，有时也会遗漏事实 发挥经验和直觉的作用，以数据为基础了解事实 * 第九页，共三十八页。 转 动 P D C A 的 目 的 为了消除问题 而转动“PDCA” 目标 这个差距 叫做问题 A P C D 现状 * 第十页，共三十八页。 什 么 叫 P D C A 循 环 ACTION （IMPROVE） PLAN CHECK （STUDY） DO 学习 计划 实行 改进 行动 分析 * 第十一页，共三十八页。 P L A N 是 做 什 么 ？ PLAN 计 划 P ② 确定达到目标的策略（如何做） ① 确定目标（什么时间前做OO） ③ 选定管理项目，确定管理的方法（由① ② ③组长和成员双向确定。） ① ② ③ * 第十二页，共三十八页。 DO 是 做 什 么 ？ 实 行 PLAN DO D ④ 进行教育、培训（工作的方法） ⑤ 实行PLAN（① ②） ④ ⑤ * 第十三