2015年1月乘用车投诉量再创历史新高.docxVIP

2015 年 1 月乘用车投诉量再创历史新高 据国内最大的缺陷汽车产品信息收集平台中国汽车质量网对 2015 年 1 月份相关数据的统计，本月共接到车主有效投诉信息 3255 宗，较 2014 年 12 月份投诉量环比上涨 18.3%。同比2014 年 1 月投诉量上涨 61.1%。数据显示，2015 年开年第一个月投诉量就创下了历史新高， 此前的最高纪录是 2014 年 8 月的 3065 宗，如果考虑到当时正处速腾悬挂风波投诉高潮，单个车型就录得近 700 宗投诉，较本月多了 500 宗左右，那么，2015 年 1 月的投诉量新高则更清楚地表明，国内乘用车产品质量状况确实进入了易发投诉、多发投诉的阶段。 统计表明，一汽-大众速腾、雪佛兰科鲁兹、广汽传祺GA3、长安 CS75、长安福特福克斯、别克凯越、广汽本田飞度、雪佛兰迈锐宝、一汽-大众奥迪 A4L 及东风日产轩逸的投诉量在本月进入了前十。相比2014 年 12 月的投诉，本月个别车型投诉量增长较多，比如科鲁兹、长安CS75、福克斯、飞度、迈锐宝等。其中，科鲁兹的发动机及变速箱系统故障数量较多，发动机漏油问题较为集中，新科鲁兹分体钥匙也遭到不少车主不满；长安 CS75 的油箱异响问题延续了 2014 年 12 月的趋势，投诉量有增无减；福克斯的投诉量在连续下降之后本月有所反弹，问题则依然集中在变速箱上；新飞度则因为发动机怠速抖动、低速熄火首次进入投诉排名前列。 由于 1 月投诉量创历史新高，本月投诉涉及到的车系数量也由 12 月的 328 个上升至 352 个，投诉量达到2 位数的车系也由上月的 81 个增加至 89 个。信息显示，发动机及变速箱的异响问题，依然成为 2015 年 1 月最为典型的投诉故障。除此以外，无法换挡、后轴纵臂断裂隐患、发动机抖动、发动机漏油、制动异响、变速器顿挫、轮胎起皮、汽油箱异响问题也依然为高企故障。 本月接到汽车企业针对车主投诉信息的反馈回复约 2633 条，回复量环比增长了约 8.6%。