管理沟通第1章管理沟通概述.ppt

情景模拟;;;朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”;;第一章 管理沟通概述;一、沟通的内涵与分类;《大英百科全书》;（一）沟通的概念;（二）沟通的含义;以下是三种最为普遍的错误观点： 1、沟通不是太难的事情，我们不是每天都在进行沟通吗？ 2、我告诉他了，所以我已经和他沟通了。 3、只有当我想要沟通时，才会有沟通。;（三）沟通的分类;1、根据沟通信息的深浅程度;2、根据沟通所经过的途径差异 ;;正式沟通的优缺点 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性 组织内重要消息和文件的传达、组织的决策等一般采取这种方式 缺点：层层传递的沟通渠道刻板，沟通速度慢，可能导致信息失真或扭曲;非正式沟通的优缺点： 优点：沟通不拘形式、直截了当、传播信息的速度快，有时还可以及时了解到正式沟通难以了解的信息 缺点：传递的信息难以控制、传递的信息的准确性难以核实、容易失真甚至在组织内部形成帮派，不利于组织的团结与稳定;员工;沟通失真案例;3、根据信息载体的异同;（1）语言沟通;①口头沟通;;②书面沟通;;;（2）非语言沟通;非语言沟通的类型;①身体语言沟通;身体姿势;身体姿势-站姿;身体姿势-坐姿;身体动作－头;;;面部表情－眼睛;;揉眼 大脑通过摩擦眼睛的手势企图阻止眼睛目睹欺骗、怀疑和令人不愉快的事情，或是避免面对那个正在遭受欺骗的人;;当人们撒谎时，一种名为儿茶酚胺的化学物质就会被释放出来，从而引起鼻腔内部的细胞肿胀;;嘴唇按压：紧闭双唇，遇到了麻烦或是什么地方出现了问题;成年人触摸脸部和抚摸脸颊是紧张、恼怒或忧虑时一种自我安慰 大多数人喜欢把手指放在嘴唇之间，或者通过吸烟、叼着烟斗、衔着钢笔、咬眼镜架、嚼口香糖等，表示自己有压力并试图缓解，当压力无法缓解时吸烟和嚼口香糖的速度会越来越快;脸部习惯动作－舌象 ;编辑ppt;编辑ppt;编辑ppt;编辑ppt;编辑ppt;编辑ppt;编辑ppt;身体动作－手和上臂;强有力的手势为政治家广泛使用;手掌向下更有说服力;手指的特殊作用;身体动作－腿和脚;身体动作－躯干;重要性：亲热、亲近、抚慰、示好 注意事项： 与性别、年龄、社会文化等相互关系的性质有关，效果有负作用，应慎用。 注意观察反应，误解可用语言交流补充。;握手;*;在2006年7月初俄罗斯圣彼得堡举行的八国峰会上，美国总统布什突然走到德国女总理默克尔的身后，把双手放在她的双肩上进行按摩。毫无心理准备的默克尔肩膀一缩，举起双手意图挣脱，布什方才讪讪地走开，留下默克尔目送着布什的身影，满脸尴尬……;57%;个人体征;;2.女士套裙着装规范;②副语言沟通;;;;③物体的操纵;4、根据沟通的参与者不同分类;二、沟通的过程及其构成要素;（一）沟通过程;;（二）沟通的构成要素;; ;7、背景 心理背景、物理背景、社会背景、文化背景。 8、反馈 沟通是一个过程，了解听众的反应非常重要。因为信息的发出并不表示沟通的完成，我们还要了解听众对此的反应，并根据听众对此的反应来调整新一轮的沟通行为。 ;;（2）影响信息传递的因素 信息遗失 外界干扰 物质条件限制 媒介的不合理选择;;;（三）如何处理沟通障碍 ;三、沟通的基本原则;上司：上次交待你的事情办得怎样了？ 员工：还没有办好，我前几天感冒发烧。 上司：什么？你还没有去那家公司见刘总？ 员工：我没去，但我后来托小李去办。 上司：有什么结果呢？ 员工：他刚好有事外出。 上司：那就是说，他也没去见刘总？ 员工：不，后来我强撑病体去见了刘总。 上司：那快说呀，结果如何？ 员工：他还是不愿接受我们的交易条件。 上司：啊！！ 员工：但是…… 上司：滚出去！;四、管理沟通;管理沟通的概念 所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。 管理沟通的目的 ⑴传递信息 (基本目的) ⑵达成目的 (完成管理任务) ⑶建立关系 (增进理解友谊); 艾森豪威尔是二次