管理才能训练系列之二管理基础能力展开.ppt

管理才能训练系列;2 问题分析与决策 ;一. 现代化之管理基础分析;▲ 企业中最重要且最难管理的就是人。因为其他的六项资源 均靠人来运用，稍有不慎，即可铸成大错；同时由于人的 潜能与能力是无形、看不见的，人有差异性，也不能量化 ，在管理上就更需要花特别的心思。 ▲ 企业的目标须靠人去完成（ Get the job done through people），因此执行任务的相关人员，特别是自己的部属 更是我们的管理重点。 ▲ 一个称职的主管不是什么事都亲自动手，也不是在分配工 作后叫部属按着主管指定的方法执行。真正好的主管不但 要能将工作分配给部属，同时也会借着各种方法激发部属 精力，让部属在执行的过程中，可以使用不同于主管的方 式来达成目标。这种作法不但使部属有参与感及成就感， 同时还能达到培育人才的目的。;下君尽己之力 中君尽人之才 上君尽人之智;(二).管理四层面分析;▲ 工作的改善 须因着外在环境的改变而做调整，为达成经营目标 ，管理者应有突破现状的眼光与改革的热情，常想 是否有任何地方需要改进（亦即具有问题意识）。 要改善工作，可以从四方面着手： ◆ 改善工作的分配 ◆ 改善工作的方法 ◆ 订定各项工作的标准 ◆ 发挥创造力（以新的观点、新方法来改善）;▲ 工作的管理 在执行工作任务时，为确保这些工作能达成企业 的目标，主管须拟订工作计划，拟定后就要以命 令的方式交付部属去执行，又为了确保执行方法 的正确与执行过程的顺利，主管必须要以控制、 协调的方式来管理整个过程。因 此工作管理可说是以下的过程。;▲ 部属的培育 身为管理者不但要培育部属能够执行某项工作的 能力，并要以企业发展的目标作为长期培育部属 的规划标准。培育部属应包括培育部属的个人能 力与组织能力，一方面培育能力、一方面塑造其 人格。培育部属不只要培养他能胜任目前的工作 ，同时也要栽培他能胜 任属于管理层面的工作 ，为公司储备管理人员;▲ 人际关系 任务的完成与工作意愿、协调合作有关。 主管身为单位的领导者，须建立能使部属 有工作意愿，并能关系和谐的环境。管理 者必须要： ◆ 了解部属的行为 ◆ 启发部属的良好工作态度 ◆ 处理解决人事问题 ◆ 提高士气;二. 管理者基本概念;▲ 须把企业的经营方针与目标融入每日的管 理活动中，因此管理包括： ● 提供部属一个具挑战性的工作环境 ● 收集正确资讯以修正经营目标 ● 激发部属的工作意愿 ● 建议改善组织结构 ● 培养部属的能力 ● 承担权限内的责任 当机立断做出决定;(二).管理者的态度分析;▲ 效率意识 须对执行任务时所需的成本与预期的目标有清楚的 认知，以最合乎成本效益（Cost-effectiveness） 的方式，让部属自动自发地工作。 ▲ 重视原理原则 须依据人性调整方式，人的弱点在好逸恶劳，为杜 绝这弊病，时时刻刻盯着部属只会造成反效果。若 能善用人性，可用让部属在会议中自行报告成果与 进度的方式，让部属自动自发地工作 ▲ 健全的判断 主管要做决策判断。判断力的敏锐与否，或者是决 策力的好坏，多半是由后天的经验而来。在做决策 前，须收集各样事实，然后依各人的知识、经验、 原则、组织的目标来分析问题，做出合理判断;▲ 科学化的步骤 管理者面对问题时，要先收集相关事实，然后经由 以下的科学方式，找出解决方案。 观察（收集事实） 分析（找出因果关系） 综合（归纳出原理、法则） 验证（求证原理之真实性与规律性） ▲ 有意识的管理 管理者必须将上述的各种工作态度时时放在心中， 并且表现在每日的管理工作中，以身作则。;(三).工作管理自我检讨表;;;;;;三. 组织运作的原则;为了使企业内、外的人对这二种编制体能一目了然，我们通常都会将它们画成图表，称为「组织图」。画出组织图的好处是每一位员可以了解他所属的部门在整个企业组织中所负担的任务，以及与其他部门的关系。画组织图时，我们可以有三种法画法: ▲ 一种只画出业务性质的编制体（例1） ▲ 另一种只画出人员的编制体 (例2) ▲ 第三种则是把业务内容与人员一并