第6章配送中心作业管理.ppt

2.电子订货方式 （1）订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器 （2）销售点管理的自动订货系统 （3）订货应用系统 （二）订单内容确认 1.订单需求品项数量及日期确认 2.订单形态的确认 （1）一般订单　（2）现销式订单（3）间接订单 （4）合约式订单（5）寄存式订单（6）兑换券订单 第八十九页，共一百六十三页。 电子订货方式 订货簿与终端机配合 订货人员携带订货簿及手持终端机巡视货架，若发现缺货则用扫描仪扫描订货簿或货架上的商品标签，再输入订货数量，当所有订货资料皆输入完毕后，再利用数据机将订货资料传给供应商或总公司。 销售时点信息系统 在POS系统里设定安全库存量，当销售商品时，POS系统会自动扣除该商品，当库存低于安全库存量时，结合日均销售趋势系统DMS，POS系统会自动产生订单，将此订单确认后传给总公司或供应商。 订货应用系统 客户利用订单处理系统，就可将应用系统产生的订货资料经转换软件转成与供应商约定共同格式，在约定时间将订货信息传送到供应商处订货。这种方式还可预测下一阶段时间内的销售数量，及时准确地反映顾客的需求。 第九十页，共一百六十三页。 3.订货价格的确认 对不同的客户（分销、批发、零售）、不同的订购量，可能有 不同的售价，输入价格时系统应加以检验核查 4.加工包装确认 客户对订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求 5.订单号码 每一订单必须有惟一的订单号码，可以根据经营合同或成本单 位来指定 第九十一页，共一百六十三页。 客户信用的确认 配销系统的第一步骤即要查核客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该件订单的款额，其做法多是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。因而接单系统中应设计下述两种途径来查核客户信用的状况。 客户代号或客户名称输入 订购货品资料输入 第九十二页，共一百六十三页。 订单确认 订单的交易形式 1 订单确认的主要内容 2 货物数量及日期、客户信用、订货价格等 一般交易订单 间接交易订单 现销式交易订单 合约式交易订单 寄库式交易 兑换券交易订单 第九十三页，共一百六十三页。 （三）建立和维护客户主档 1.客户姓名、代号、等级 2.客户信用制度 3.客户销售付款及折扣率的条件 4.开发或负责此客户的业务员 5.客户配送区域 6.客户配送路径顺序 7.客户点适合的车辆形态 8.客户点卸货地特性 9.客户配送要求 10.过期订单处理指示： 将客户状况详细记录，不但能让此次交易顺利进行，且有益于往后合作机会的增加。 客户主档应包含订单处理需用到的及与物流作业相关的资料 第九十四页，共一百六十三页。 （四）存货查询及订单分配存货 1.存货查询 确认有效库存是否能够满足客户需求，通常称为”事先拣货” 存货档的资料一般包括货品名称、SKU 号码、产品描述、 库存量、已分配存货、有效存货及期望进货时间 2.分配库存 订单资料输入系统确认无误后，最主要的处理作业在于如何 将大量的订货资料，作最有效的汇总分类、调拨库存，以便 后续的物流作业能有效地进行。 存货的分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种。 （1）单一订单分配 （2）批次分配 第九十五页，共一百六十三页。 订单处理 是指企业日常运作中整个“订单到现金”循环中的主要职能，包括收到并验证订单、将订单分解为几个部件、生产这些部件、组装部件后发货、开具发票、收到货款。这些活动有些是手工执行的，有些是自动化的，涉及到多个系统。 订单一般通过电子数据交换系统和通过网站接收两类。 订单处理先后顺序： 1.先收到，先处理。2.使处理时间最短；3.预先确定顺序号；4.优先处理订货量较小、相对简单的订单。5.优先处理承诺交货日期最早的订单。6.优先处理距约定交货日期最近的订单。 第九十六页，共一百六十三页。 电子数据交换（Electronic Data Interchange）EDI指将企业及贸易伙伴之间的商业信息(定单、票据、单证）或文档，按数据文件的统一标准、以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。 第九十七页，共一百六十三页。 影响订单处理时间的其他因素 订单处理的先后顺序 并行处理与顺序处理 订单履行的准确度 订单的批处理 集中运输 第九十八页，共一百六十三页。 案例：淘宝网店后台订单处理流程分享图 一般而言，网店订单处理流程，从大的角度来说，无非就是聊天客服接单-制单客服打单-打包人员发货，大致流程如下图所示： 第九十九页，共一百六十三页。 但实际上在处理的过程当中，我们会发现，事情远没有这么简单，电子商务行业的复杂性，决定了其流程的复杂多变，细分下来，大致有如下3种流程： 第一百页，共一百六十三页。