GA5 课件 高端旅客服务培训教案.docVIP

空地服务训练中心 Cabin and Ground PAGE PAGE 2 创建日期2011/08/28 修订次数2 海南航空股份有限公司 海南航空股份有限公司 2013年1月 高端旅客服务 高端旅客服务 国内航线教案 教案修订记录 修订次数 修订日期 修订内容 修订人 1 2011/ 新制定 一、教学对象和目的 教学对象：地面服务人员 教学目的：经过本课程的学习使地面服务人员了解高端旅客的定义，掌握高端旅客服务的要点，为公司的重要旅客提供全面的五星优质服务。 二、教学特点 针对海航高端旅客的定义及分类，介绍高端旅客服务的要点。 三、教学方法和教学设备 教学方法：理论教学。 教学设备：使用投影仪，采用PPT教学和录象教学。 四、教学重点和难点 教学重点：1.高端旅客的分类。