GA5 课件 高端旅客值机柜台操作模拟20120718.pptVIP

--中转旅客服务 GA4 中级值机员 2012年7月 海航高端旅客服务 GA5 --高端旅客值机柜台操作模拟 GA5 中级值机员 2012年7月 编制单位/人：空地服务训练中心 谢勇辉 讲授单位/人：空地服务训练中心 培训目的 经过培训使即将进入中级（GA5）的学员了解并掌握高端旅客值机柜台操作模拟，更好的为旅客提供服务。 目 录 1、值机服务操作流程 2、操作模拟 海航高端旅客值机操作视频 海航高端旅客值机柜台保障的要求？ 值机服务操作流程 站立迎接服务： 迎接引导 服务 站立微笑问候服务 双手递交 证件服务 姓氏服务： 姓氏服务 座位需求 行李服务 行李服务： 行李协助服务 证件交还及登机口休息室标注 安检指引 座位预留 **先生是我公司一名VIP，乘坐我公司北京-西安的航班。 如何给旅客预留座位？ 操作模拟 服务要点： 查询同行人员情况 系统前端座位预留 座位锁定 高端旅客值机 **女士是我公司的金鹏金卡旅客，该旅客乘坐我公司的海口-北京航班，购买头等舱座位，随身携带2个箱子，共计60KG。 值机柜台应如何提供服务？ 操作模拟 服务要点： 询问旅客座位需求 安排座位 行李称重、拴挂行李条 发放头等舱休息卡 指示方向，告知旅客优先通道 Thank you