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「服务技巧」80条酒店服务话术整理，推荐收藏 01、感同⾝受 （1) 我⾮常理解您的⼼情。 （2) 请您不要着急，我⾮常理解您的⼼情，我们⼀定会竭尽全⼒为您解决的。 （3) 如果我碰到您的这么多⿇烦，也会是您现在这样的⼼情。 （4) 发⽣这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极⾯对才是,对吗? （5) 我⾮常理解/真的很能理解您的⼼情，请放⼼，我们⼀定会查证清楚，给您⼀个满意的答复。 （6) “如果是我，我也会很着急 ……”“我与您有同感……”“是挺让⼈⽣⽓ ……”。 （7) 您好，给您带来这么多的⿇烦实在是⾮常抱歉，如果我是您的话，我也会很⽣⽓的，请您先消消⽓给我⼏分钟时间 给您说⼀下这个原因可以吗? （8) 您的⼼情我可以理解，我马上为您处理。 02、被重视 （9) 先⽣/⼩姐，你都是我们**年客⼈了。 （10) 您都是长期⽀持我们的⽼客⼈了。 （11) 您对我们服务这么熟，肯定是我们的⽼客⼈了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。 （12) 先⽣/⼩姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客⼈的意见是⾮常重视的，我们会将您说的情况 尽快反映给相关部门去做改进。 03、⽤”我“代替您 （13) 您把我搞糊涂了—(换成)“我不太明⽩，能否再重复下您的问题”。 （14) 您搞错了—(换成)“我觉得可能是我们的沟通存在误会”。 （15) 我已经说的很清楚了—(换成)“可能是我未解释清楚，令您误解了。 （16) 您听明⽩了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; （17) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明⽩，请您再说⼀遍好吗? （18) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样…… 04、站在客⼈⾓度说话 （19) 这样做主要是为了保护您的利益。 （20) 我知道您⼀定会谅解的，这样做就是为了确保向您⼀样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益。 05、怎样的嘴巴才最甜 （21) ⿇烦您了。 （22) ⾮常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。 （23) (客⼈不满意但不追究时)谢谢您的理解和⽀持，我们将不断改进服务，让您满意。 （24) 先⽣，您都是我们的⽼客⼈了，我们当然不能辜负您的信任…… （25) 这次给您添⿇烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避 免问题的再次出现…… （26) ⾮常感谢您向我们提供这⽅⾯的信息，这会让我们的服务做得更好。 （27) 您这次问题解决后尽管放⼼使⽤! （28) 感谢您对我们⼯作的⽀持，希望您以后能⼀如既往⽀持我们! （29) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。 （30) 感谢您对我酒店的⽀持，您反馈的建议，将成为我们酒店⽇后改进⼯作的重要参考内容。 （31) 谢谢您对我们反映，我们会加强⼯作的培训，也欢迎您对我们⼯作随时进⾏监督。 （32) 谢谢您的反映，该问题⼀向是我酒店⾮常重视的问题，⽬前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望 您如果有更好的建议也可以提供给我们； （33) 针对您刚才所反映的情况我们酒店也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。 （34) 让您产⽣这样的疑惑，也让您⽣⽓了，实在抱歉。 （35) ⾮常感谢您对我们的关⼼和⽀持，我们会尽快完善。 （36) 您的建议很好，我很认同。 （37) ⾮常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客⼈是我们酒店的荣幸。 06、拒绝的艺术 （38) 先⽣/⼩姐，我很能理解您的想法，但⾮常抱歉，您的具体要求我们暂时⽆法满⾜我会先把您遇到的情况，反馈给 相关部门，查证后再与您联络好吗? （39) 您说的这些，确实是有⼀定的道理，如果我们能帮您⼀定会尽⼒，不能帮您的地⽅，也请您谅解。 （40) 尽管我们⽬前暂时⽆法⽴刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是…… （41) 感谢您的⽀持!请您留意以后的优惠活动。 （42) 先⽣/⼩姐，感谢您对我酒店的XX活动的关注，⽬前现在我们还没有收到最新的通知，