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产品质量异议处理管理办法 产品质量异议管理办法（试行） 为规范质量异议处理流程，建立快速反应机制，提高顾客满意度，维护公司品牌形象，持续提高产品质量和服务质量，特制定本办法。 2.适用范围： 本办法适用于公司按合同销售的圆坯、板坯、钢锭、钢板等产品的质量异议处理。 3.1产品质量异议：顾客对购买我公司产品的理化性能、尺寸公差、外观质量及内部质量不满意，而提出的有关质量方面的异议。 3.2重大质量异议：一项质量异议的经济损失≥ 20万元；异议数量超过200吨；因产品质量问题引起的重大设备和人身事故。 3.3一般质量异议：构不成重大质量异议的为一般质量异议。3.4典型质量异议：一个月内连续出现3起以上同类型的质量异议。4、管理流程： 4.1. 投诉受理：客户在验收、加工、使用过程中发现产品质量不符合合同质量标准的，应立即停止使用，保留牌号等产品信息，并以书面或传真形式向公司销售处提出质量异议；内容包括：接收日期、合同号、产品名称、炉批号、不合格品规格、数量、不合格品说明、不合格品存放地点等，并加盖公章。销售部收到用户反馈后，建立质量异议管理台帐，填写《质量异议信息表》，及时传递给技术中心，并以此时间作为提出质量异议的时间。 4.2.成立调查小组：技术中心接到销售处《质量异议信息单》后，通知相关单位进行责任归属和自查