- 1、本文档共127页,其中可免费阅读39页,需付费25金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
PAGE
PAGE 1
(新版)移动营业窗口及投诉处理服务人员理论题库(含答案)
一、单选题
1.业务开通、变更须经客户(),体现客户主观意愿,严禁未经客户允许开通、变更业务。
A、默认确认
B、被动确认
C、主动确认
D、以上皆可
答案:C
2.关于样本管理,品质管理部根据评测的用途,制定方案,明确样本()。
A、提取规则
B、置信度
C、执行流程
D、以上皆是
答案:D
3.普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是()。
A、五星钻、金客户的全程处理时限为12小时
B、五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时
C、其它客户的全程处理时限为48小时
D、
您可能关注的文档
- (新版)移动营业窗口及投诉处理服务人员理论题库(含答案).pdf
- (新版)中石油仪器师理论考试总题库-上(单选题部分).docx
- (新版)中石油仪器师理论考试总题库-上(单选题部分).pdf
- (新版)中石油仪器师理论考试总题库-下(填空题部分).docx
- (新版)中石油仪器师理论考试总题库-下(填空题部分).pdf
- 2022年高级污水处理工理论考试题集及答案.docx
- 2022年高级污水处理工理论考试题集及答案.pdf
- 2022年供电局调度配网岗评题库(公共卷)-上(单选题部分).docx
- 2022年供电局调度配网岗评题库(公共卷)-上(单选题部分).pdf
- 2022年供电局调度配网岗评题库(公共卷)-下(多选、判断题部分).pdf
文档评论(0)