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(新版)移动营业窗口及投诉处理服务人员理论题库(含答案).docx

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PAGE PAGE 1 (新版)移动营业窗口及投诉处理服务人员理论题库(含答案) 一、单选题 1.业务开通、变更须经客户(),体现客户主观意愿,严禁未经客户允许开通、变更业务。 A、默认确认 B、被动确认 C、主动确认 D、以上皆可 答案:C 2.关于样本管理,品质管理部根据评测的用途,制定方案,明确样本()。 A、提取规则 B、置信度 C、执行流程 D、以上皆是 答案:D 3.普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是()。 A、五星钻、金客户的全程处理时限为12小时 B、五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时 C、其它客户的全程处理时限为48小时 D、

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