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安盛管理顾问有限公司 中国电信营销与客户关系评价 客户：中国电信 顾问：重庆安盛管理顾问有限公司 2002年11月 目录 电信产业的发展 中国电信业的竞争格局 中国电信企业存在的问题 中国电信营销 客户关系评价 电信产业的发展 在1994年以前中国电信业一直处于垄断阶段，没有竞争，没有战略，也没有营销，发展相对缓慢。 1994年，中国联通从中国电信分离，中国电信行业迈出了打破垄断的第一步，同时加快了发展的步伐。 2000年4月和5月中国电信集团、中国移动通信集团分别挂牌成立，逐步形成电信行业竞争新格局，促使电信产业飞速发展。 据信息产业部统计，截止今年九月底，我国电话用户总数达到3.97亿，比1989年的439万户净增90.4倍，居世界第一位 尽管当前全球电信业一片低迷，中国电信业仍保持持续稳步的增长态势，今年前三个季度电信业务收入完成2987.02亿元，比上年同期增长15.4%，是同期国民经济增幅的1.9倍。与此同时，我国电话网只用短短十几年时间，就走完了国外几十年甚至上百年的发展历程，总规模在世界的排名，从1989年的第16位迅速跃升至目前的第一位。 中国电信业的竞争格局 国际上要求开放中国电信市场，构成了引发中国电信业裂变的外力，而中国电信业自身发展的需要是电信业裂变的内力。电信业是中美和中欧世贸谈判的焦点之一，中国加入WTO谈判的喧闹打破了中国电信业的垄断