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HRBP辨需求：如何识别业务团队的真需求和伪需求 知识点 1、什么是需求？ 2、需求是如何产生的 ？ 3、怎么去识别用户的真正需求？——Y理论? 员工之所以有各种各样的需求，正是工作有太多的问题产生不满意，太多欲望没有得到满足，希望去解决问题，满足欲望，消除现实与理想的差距，就会产生需求。 HR做一个产品、服务、功能等就是为了解决问题，满足需求。抓住了需求，等于抓住了问题的核心。如何抓住需求？ ?一、什么是需求？? 需求，经济学名词，指的是在一定的时期，在每个价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量。 而后百度词典这样解释需求：一、购买商品或劳务的愿望和能力。二、需要的东西 ?二、需求是如何产生的? 我们可以从产品经理的角度来讲，看看需求是如何由产生到被分析明了，如下的漏斗模型： 1、原始需求→用户认知 用户对自身的认知其实是不清晰的，用户自身对自己的需求的认知可能也非常模糊，而且容易受外界的影响。 2、用户认知→用户表述 即便用户能充分了解自己的需求根源，也无法确保用户愿意如实表述，用户想让你了解的需求往往不等于用户真实的需求； 3、用户表述→PM理解 用户表述能否准确无误，PM也不可能100%理解？ 4、PM理解→得出结论 ?且不论分析方法论是否得当，PM能否完全屏蔽自身的角色干扰，客观准确的得出结论本身就是一个挑战。 ? 层层漏斗过滤之后，需求还能保持几分本来面目？如果再考虑到最终实现交付，再加上一个需求实现漏斗，也就不难解释为什么会有大量需求是A，设计是B，产品是C的案例了。 ?那怎么去精准识别业务团队的需求呢？ ?三、怎么去识别真正需求？——Y理论? Y理论，需求分析这个过程可以形象化为“Y”，“需求分析”的过程就是经历图中的“1 – 2 — 3”，把“用户需求”转化为“产品功能”。 ? 图片来自网络 “Y”的越上面越是解决方案，越下面越是背后的目的。用户需求大多表现为用户的解决方案，往往是不好的，但好的产品功能一定是从用户需求转化而来，而不是凭空想出来的。所以说，“听不听用户”都是一个意思，更准确的说法是“听用户的，但不要照着做”。同时，也不要误解“创造需求”，你创造的只能是满足用户需求的解决方案——产品功能，而不是用户需求。 1–2，通过问“Why”，逐步归纳，2–3，通过问“How”，逐步演绎。过程中都要用到各种辅助信息，比如数据、竞品、行业等。 把“2-产品需求”追溯到“4-马斯洛需求”的过程是可选的，画为虚线，只是为了这个理论的完备，如果感兴趣，每个产品需求总能挖到马斯洛的层面。“2-产品需求”的点如何选择，我们到底应该挖到哪个层面上作为产品需求，取决于HR手头上的资源。 我们可以通过案例：搞员工活动中如何明确业务领导的需求，来进一步了解Y理论 1、1–2，通过问“Why”，逐步归纳。 HR总想着如何用最少钱的来办最好的事情，但是业务领导在关注成本的同时更多的要效果，他们甚至会为了必要的效果而放松对成本的控制。因为HR多时仅将活动当作任务，为了活动而活动，而决策者则将活动当成企业文化的一部分、企业向心力的一部分。 ?2、2–4，确定挖掘哪个层面上作为产品需求 活动的满意度来源于两方面，一方面是员工（受益者），另一方面是业务领导，业务团队让你搞活动，一定有他的需求，是要气氛、还是形式、还是体现企业文化等，针对不同的需求，设计活动方案，才能让业务团队更满意。 ? 现在企业活动最常见的礼品为杯子、被子、小电器、糕点等，价值一般就几十元到百来元而已，这些东西对于员工而言实用性确实有，但是真的是员工需要的吗？业务领导会满意吗？ ?3、2–3，通过问“How”，逐步演绎。 业务领导眼中，员工活动只是承载着企业关心员工的一种载体，而不是为搞活动而活动的形式。 ?不少有经验的HRBP都会把考虑业务需求纳入考虑，业务领导当然是希望全员都能够参与，而且最好能对提升业绩、鼓舞士气有帮助，而不仅仅是一个简单的有仪式感的员工活动。 ?