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第4章 客户生命周期及其价值 ;客户关系管理的核心管理思想;留住老客户有多大意义？ ;案 例 ;本章学习的目标 ;本章主要内容 ;本章学习重点 ;教学方法 ;知识回顾 ;4.1 客户生命周期 ;4.1.1 客户生命周期的概念 ;;不同阶段客户忠诚的激励措施 ;4.1.2 企业客户群体生命周期的计算 ;例 子 ;4.1.3 客户生命周期利润 ;客户利润的这种变化趋势：在考察期总体很小且上升缓慢，形成期以较快速度增长，稳定期继续增长但增速减慢，退化期快速下降，整个客户利润曲线呈倒“U”型。 ;4.2 客户终生价值 ;4.2.1 客户终生价值的概念 ;4.2.2 客户终生价值的计算;例1：
如果销售人员开发到一个年龄30岁左右的潜在客户，他单次购买中销售人员可以赚取的利润为100元。客户的购买周期是一个月2次，他可能会在以后的20年都需要这项产品，那么这位客户的终身客户价值计算如下：
;4.2.3 客户流失给企业造成的损失;4.2.4 客户生命周期价值的意义 ;本章小结 ;作业
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