车辆维修接待流程.ppt

车辆维修接待流程;一、维修接待制度流程示意图： ;二、? 维修接待流程示例 1、客户来到维修中心后，维修接待迎接出 去，带上工单、方向盘套、座椅套、脚 垫，对该车进行问诊，填写工单。 A、 问诊填写工单，可能的情况下进行初 步报价.;B、 检查车况,部件功能（主要是空调、 CD、喇叭、灯光、天窗等）及外观损 伤并提醒客户是否需要处理. C、 新客户填写客户资料，老客户留电 话号码. D、 接待签字，客户签字确认。 ;2、车辆进车间维修???的准备. A、 将一份工单给打单员录入电脑. B、 套上座椅套和方向盘套，铺上脚垫. C、 将工单和车辆移入车间的停车位, 将两份工单和车钥匙交于调度处进 行车辆维修安排。;3、调度根据车间的实际情况进行工作安排。 A、判断工种、工作难度，确认当前空闲人 员的顺序，挑选合适人选，将车钥匙和 其中的一份工单交于该员工，移车入工 位维修（利用喇叭叫人）。 B、某一工种员工维修完毕后将车辆移出工 位，到指定位置，将工单与车钥匙交于 调度室。 ; C、 调度根据工单上的项目再次对该车辆进 行合理的维修调度。 D、 当车辆维修完毕需要试车终检或维修过 程中需要进行试车