入伙工作准备程序.docVIP

1.目的 规范入伙前的准备工作，以保障入伙工作的顺利进行，特制定本程序。 2.范围 适用于各子（分）公司。 3.职责 3.1各相关人员负责入伙工作过程中具体事务的操作。 3.2管家部负责对接入伙时间、业主信息、统一说辞、现场布置等工作。 3.3运营中心负责对接入伙前的接管验收、开荒保洁工作。 3.4综合管理部负责入伙资料的印制、后勤物资的提供。 3.5子（分）公司负责制定入伙工作方案，并对入伙工作进行协调、指导、监督。 4.方法和过程控制 4.1总则 4.1.1入伙前准备工作阶段是指入伙前三个月。 4.1.2入伙前准备工作包括管理机构设置、人员招聘与培训、内部管理制度流程和制度建立、与开发商对接工作、入伙物资及资料准备、入伙现场布置等。 4.1.3子（分）公司成立前准备工作由项目的物业筹备小组负责，成立后由子（分）公司负责。 4.2与开发商的工作对接 4.2.1提前两个月对接入伙的准确时间，并做好提前入伙的准备。 4.2.2对接入伙前的接管验收工作，具体按《物业接管验收控制程序》执行。 4.2.3对接入伙前的清洁工作。物业公司可承接开发商在入伙前进行房屋的清洁工作，一般应在入伙前半月前做好准备工作（具体根据面积和现况而定）。在进行清洁工作时，应避免产生局部未清洁的现象，室内和花园内的垃圾要处理掉，对玻璃、厨厕等明显地方，要保持干净，对安装有坐便器的卫生间，清洁后应贴上封条。 4.2.4对接集中办理入伙的场地。入伙现场尽量选择在明亮、宽敞、通风好、舒适的场所，避免在室外、寒冷和炎热的地方，同时注意场地的安全防范工作。 4.2.5对接入伙现场和路线的布置（含标识）工作。 1）布置时应确定好入伙的线路，包括车行和人行线路，尤其是分期开发的小区/大厦，要考虑到不影响已入伙业主的正常生活。 2）应注意考虑到人行出入口的位置，人流较多的入伙各流程可采取流水线的方式布置，高尚社区业主可采取一对一服务办理方式。 4.2.6入伙问题说辞统一。根据实际情况，针对重点投诉和客户主要关心的问题，与开发商共同制定对客户的入伙问题统一说辞，并培训到参与入伙工作的所有工作人员。 4.2.7对接房屋交付过程中的返修事宜，包括返修方式、返修费用结算等。 4.3入伙策划、准备 4.3.1入伙负责人应进行入伙策划并编制入伙方案，策划内容包括：入伙户数、入伙流程、工作人员岗位分工、现场突发事件预案、入伙收取费用、现场的包装等。 4.3.2入伙所收取的各项费用的确定： 1）确定开始计收物业费的时间。 2）确定需要预交物业费的月数。 3）确定需要预交公摊能耗费的金额。 4）确定是否需要代开发商收取其他费用。 5）确定门禁卡工本费。 6）确定装修类费用。 7）确定停车场类费用。 8）其它需要确定的费用。 4.3.2业主入伙指引准备 1）入伙指引包括的内容为：欢迎词，业主入伙需准备和携带的资料，入伙办理流程，装修办理流程，业主在入伙时需要交纳的费用等。 2）入伙须知的内容既要清楚、明了，详细，又要避免长篇大论，让业主感觉繁杂和摸不着头脑。 3）入伙前，与开发商进行沟通，参与入伙通知的审核，尽可能向业主提供入伙时需携带的资料及入伙办理时间与办理程序。 4）业主入伙指引制成展板，公示在入伙现场。 4.3.4入伙时需要准备的资料 在入伙前两个月确定好入伙时业主需要填写的资料，提前印刷或复印好。以下资料供参考： 序号 资料 份数 备注 1 入伙通知 按户数确定印刷数量 2 交房手续流转单 按户数确定印刷数量 3 前期物业管理服务协议 一式二份 业主一份，物业公司一份。如开发商在销售楼盘时已与与业主签订该协议，则业主在入伙时则不应签订。 4 临时管理规约 一式二份 业主一份，物业公司一份。如开发商在销售楼盘时已与与业主签订该协议，则业主在入伙时则不应签订。 5 消防安全承诺书 一式二份 业主一份，物业公司一份。 6 业主(住户)生活导航手册 结合本项目实际情况印刷，便于在入伙时派送。 7 业主（住户）资料卡 登记业主基本信息的表单，与入伙通知书一并寄出；业主入伙时收回 8 房屋验收交接表 业主验房时记录验收意见的表单 9 业主（住户）档案袋 按户数确定印刷数量 10 普通资料袋 按户数确定印刷数量 11 物品领用登记表 登记业主领用的物品 12 钥匙借用登记册 返修借用钥匙时登记 13 钥匙托管协议 一式二份 业主一份，物业公司一份。 14 托管钥匙登记册 登记托管钥匙信息，便于查找 15 维修施工单 用于房屋验收中问题整改维修 16 停车场车位管理协议 一式二份 业主一份，物业管理项目一份 17 装修申请相关资料 以备部分业主现场办理装修手续 18 各户型房屋设计平面图、水电走向图等 业主在入伙当时办理装修手续所需 4.3.5入伙现场展板的准备 1）入伙展板的内容通常包括：物业公司