入户维修标准作业流程.docVIP

一、巡视前准备 统一着装、佩带工牌、携带必要维修工具，如：工具包、对讲机、电笔、便携式手电等。 二、巡视标准作业流程 巡视步骤 入户内容 标准图示 参考标准 入户维修 接单入门 1、维修人员接到报修后：日常报事必须在15分钟内到达现场，紧急、突发事件10分钟之内赶到。 2、要求身着干净工装，钮扣整齐，左上胸处配带工作牌，肩背公司统一工具包，手持维修单按门铃（敲门），按门铃不超过三秒，敲门三下为一组，如业主不在家，留下物业电话的提示条通过门缝塞至业主家。 入户维修 入户、确认维修内容 1、用户开门后首先说：“您好，我是***物业服务中心维修人员”，然后礼貌客气地询问保修事项。在业主对维修内容肯定后，套上随身携带的鞋套，然后入户。 2、维修前先分析故障原因，确认工作范围，与业主讲清楚维修流程、影响范围、可能出现的事项及明确维修费用（出示物业盖章的报价单） 入户维修 准备和维修 确认后，将工作垫展开平铺地面，工具包放置在工作垫上，维修过程要尽量保持周边区域不受污染。 入户维修 说明询问讲解 1、维修完成后需经业主试用、验收，并请业主在《派工单》上确认签名。2、维修结束时做好现场卫生的清理工作。自备垃圾袋，随手带走维修过程产生的垃圾。若无法清理干净的需同步通知保洁人员上门清扫干净。 3、对维修过程中更换下的零配件，在征得业主同意后方可带走。 4、结束维修事项后与业主道别时说“请您看一下还有没有其他问题，如再有问题，请拨打物业服务中心电话。 5、临走时询问业主有无其他垃圾袋需要丢弃的。 6、离开时将业主家门把手用白毛巾擦拭干净。 入户维修 记录收费 回访 维修人员将已完成的《派工单》内容做好相关记录，并将《派工单》和收取的维修费用及时的交至物业服务中心。 客服人员对维修情况进行回访。