杉树导师技术公益课程-第五讲-积极聆听.pdf

1 主题 ：积极聆听 分享导师 ：郑贵龙 Rita 分享时间 ：2021. 4. 23 导师介绍 • ICF （国际教练联合会 ）认证准PCC教练 ； • EMCC （欧洲导师与教练协会 ）认证准ACM导师 ； • 国际注册管理咨询师 （CMO ）认证 ； • 2000H+组织进化/绩效教练与导师辅导经验 ； • 5000H+管理类授课经验 ； • GIVE-ACE组织进化术/VCW战略跃迁术等多项管理模型研发者 ； • 视觉引导/商业沙盘/组织进化/战略跃迁的实践者 2 课程大纲 • 聆听的内涵 • 聆听的层次 • 聆听的过程 • 聆听的技巧 3 1.聆听的内涵 • 沟通基础模型 编码 解码 打算发送 过程 传递信息 过程 感受到 的信息 的信息 干扰 发送者 接受者 解码 编码 反馈信息 过程 过程 4 1.聆听的内涵 • 沟通基础模型 SPEAKER LISTENER 说话者 倾听者 THOUGHT: What is it I want to send? ACTION: Faultless reception of SIGNALS 考虑 ：我想表达的是什么 ？ 动作 ：正确无误地接收沟通信息 ACTION: Find the audio visual THOUGHT: Integrates into means to SIGNAL MEANING 动作 ：找出听觉和视觉上的 考虑 ：将得到的信息结合转化为 动作表情发出沟通信息 对方要表达的意思 EFFECT INTENT 效果 意图 5 1.