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 信息技术的战略管理 应用信息技术创造组织马力 本章的重点 本章考察七种由IT技术激活的策略,提高组织的竞争能力 IT促成完美的服务 组织马力的开发 质量是组织竞争的基础 OHP策略创造竞争优势 OHP策略应用激进还是持续? 竞争优势 什么是竞争优势? 如何获得竞争优势? 如何保持竞争优势? 客户对产品或服务的认同。 通过对竞争环境及自己企业内的了解，开发新的产品或创建良好的服务。 不断创新，保持优势。 组织马力 组织马力是组织力量与速度的结合。 组织力量 尽可能 地满足顾客的期望 体现在更多的适合客户需要的产品或服务 组织速度 能够迅速地满足客户的期望 体现了对客户需求的响应速度 利用IT提高OHP的策略 准时生产方式 Just-in-Time 组织团队 信息伙伴 灵活的运营 跨国公司 虚拟组织 学习型组织 质量：竞争的基础 什麽是质量？ 质量不是优良、漂亮、豪华。质量是指满足顾客的期望。质量是OHP的基础。 全面质量管理（TQM） 满足客户的期望 持续不断的改进 组织范围的质量观念 JIT方法 Just-in-Time -----将产品或服务在客户需要时，能及时的生产并送达。JIT 的方法将以生产为中心的方式转化为以客户为中心（订单到达之前没有产品），以避免生产的过剩。 JIT增强了企业的柔性，减少库存水平。 目的