礼仪大全--向登付.pptxVIP

/baike/pic/item/d041a4a1bf3c48.jpg 以热爱/view/63027.htm祖国为荣，以危害祖国为耻； 　以服务/view/2193.htm人民为荣，以背离人民为耻； 　以崇尚/view/3805.htm科学为荣，以愚昧无知为耻； 　以辛勤/view/53665.htm劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 　以团结/view/731401.htm互助为荣，以损人利己为耻；　以诚实/view/644587.htm守信为荣，以见利忘义为耻；　以遵纪守法为荣，以/view/171393.htm违法乱纪为耻； 　以艰苦/view/54021.htm奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。 企业的竞争就是员工素质的竞争 礼出于俗 俗成于礼 内行看门道 外行看热闹 系统决定成败 细节决定成功 细化决定成果 教养体现细节 细节体现素质 细节决定成败 礼仪古今谈 非礼，无以节事天地之神也； 非礼，无以辩君臣上下长幼之位也； 非礼，无以别男女父子兄弟之亲, 婚姻疏数之交也! 敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。─孟子礼貌是有教养人的第二个太阳─赫拉克利特.他们把礼仪当作一种社会行为的规范， 保持社会秩序的基础，可见礼仪的重要性！ 何谓礼仪：礼：即礼节、礼貌仪：即仪表、仪态、仪式、仪容等。礼仪：就是人们在社会的各种具体的交往和相处中，为了相互尊重，减少摩擦，在仪表、仪态、仪式、仪容言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和秩序。在内容上可以分为礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。礼节： 礼节者、仁之貌也。把礼节看作是仁的表现。“五体投地”就是一种礼节。“五体”身体和四肢，五体一齐伏在地上。我们为什么要学礼仪？因为人的需要可分为7个层次：生理的需要安全的需要相属关系和爱的需要尊重的需要认知的需要美的需要自我实现的需要 天地之经──中国礼仪文化 《春秋左传正义》中有句：礼仪之大，故称夏，有服章之美，谓之华孔子曰： 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动颜元说： 国尚礼则国昌 家尚礼则家大 身尚礼则身王 《礼记》和《中庸》对礼仪论述：“故圣人作乐以应天，制礼以配地。”“是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。”“夫礼，先王以承天之道，以治人之情。”子产说：“夫礼，天之经也，地之义也，民之行也。” 礼仪 礼： 尊重 仪:表达尊重的形式礼仪： 沟通艺术 交往艺术 行为艺术 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重世人是一种教养衣食足而知礼仪 物质的满足 精神的满足 心理的满足 5种礼仪 政务礼仪 商务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 服务礼仪 什么是服务礼仪？ 服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式！ 三方原则 1接受对方 尊重对方 2重视对方 欣赏对方 记住对方 3赞美对方 肯定对方 适应对方 交谈3不准 不打断对方 不轻易补充对方 不随意更正对方 规范服务 科学服务 优质服务 文明服务待客三声 来有迎声 问有答声 去有送声 四不讲 不尊重的语言 不友好的语言 不客气的语言 不耐烦的语言 迎客6到位 眼到 脸到 头到 口到 手到 心到 礼貌待客：1问候语： 您好！早上好！周末好！假期好！ 国庆快乐！节日快乐！2请求语： 请、请稍候、请用餐、请用茶、 请慢用（吃吧、等会）3感谢语： 谢谢！麻烦您！4道歉语： 抱歉、对不起、打扰了、 不好意思、让您久等了！5道别语： 再见、保重、慢走、走好！6基本语： 您好、请、谢谢、对不起、再见！ 热情待客：1眼到： 接待客人时，目视对方，交流眼神2口到： 听清、听懂、语言无障碍，普通话、 外宾找翻译，避免沟通脱节3意到： 因人而异、因时而异。 客户到银行交罚款“欢迎再来”4表情、神态自然、不可严肃5与交往对象互动、情绪相宜、 人兴我兴、人忧我忧、以不变应万变。6举止大方、不卑不亢 欢迎顾客——欢迎光顾、敬请惠顾。 欢迎客人——欢迎光临。 初次见面——久仰、久仰大名。 多时未见——久违。 访问——拜访、拜望、拜见、拜谒。 没有亲自迎接——失迎、有失远迎。 自责不周——失敬。 拜别——告辞、拜辞。 送别——请留步、请回、不必运送。 中途辞别——失陪。 归还东西——奉还。 赠送东西——奉送。 陪伴——奉陪。 祝贺——恭贺。 请对方宽容——恕。 称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、 老首长、老伯、大叔、大娘等。称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。 自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。 称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名《对女性》等。 称年龄敬辞可用高寿《对老人》、贵庚、尊庚、芳龄《对女性》等。 住处可用府上、尊寓