机票业务常识与常见问题通话脚本.pptVIP

机场登机及行李常见问题 【客户】请问我需要提前多久到机场？ 【坐席】您好，***先生/小姐，您最好提前90分钟到达机场，因为飞机在离站前45分钟(也有部分机场30分钟)停止办理乘机手续。 关舱门最晚时间为45分钟的城市有：广州，昆明 关舱门最晚时间为40分钟的城市有：北京，上海，深圳，成都，重庆 关舱门最晚时间为30分钟的城市有：其他各大省会城市基本都为30分钟 【客户】好的，知道了，谢谢 【坐席】不客气，请问还有什么可以帮您的吗？ 如果没有 【坐席】 ***先生/小姐，非常感谢您的来电，希望再次为您服务，再见。 如果有，转接相关部门 第三十八页，共六十页。 机场登机及行李常见问题 【客户】请问飞机上的行李额是怎样规定的 【坐席】您好，***先生/小姐，民航总局对行李额规定如下： 经济舱免费托运行李每人20公斤;随身携带免费行李5公斤 公务舱免费托运行李每人30公斤;随身携带免费行李5公斤 头等舱免费托运行李每人40公斤;随身携带免费行李5公斤 【客户】好的，知道了，谢谢 【坐席】不客气，请问还有什么可以帮您的吗？ 如果没有 【坐席】 ***先生/小姐，非常感谢您的来电，希望再次为您服务，再见。 如果对此问题还有疑问 【坐席】 您好，***先生/小姐，对于您提出的具体的问题，需要您咨询相关的航空公司。 第三十九页，共六十页。 购票常见问题 【客户】请问预定机票什么时候最合适？ 【