管理的实践及管理实务笔记.pdfVIP

第一部 管理的本质 一、管理层的职责 --管理者应该做什么 管理具有决定性的作用， 艰巨， 管理绩效非常重要。 企业能够成功主要看能够迅速培养出管 理者。 1、 首要职责 ;经济绩效。 1.1 管理的首要职能是管理企业。 通过系统地学习原理，掌握有条理的知识，系统地分析工作，将能提高管理者的工作绩效。 管理是一种实践。唯一能证明绩效的是成就而不是知识。 1.2 管理管理者 利用人和物创造经济价值。 （基层员工即时管理者） ，管理者是企业昂贵的资源， 能够增大的 唯一资源。企业不好应该换总裁而不是换员工。 1.3 管理员工和工作 对工作进行组织，使之成为最适合人类的工作；对员工进行组织，使其最有效地进行工作。 需要对员工进行激励、参与、满足、刺激、奖励、领导、地位和功能等管理。 管理好自己的时间，兼顾现在和未来。有效的决策。 管理者在每一项工作中履行这三项职能。 第一部分 管理企业 --如何做 1、企业是什么 1.1 企业是由人创造和管理的。不能单纯从利润的角度定义企业。利润是企业经营的结果。 1.2 企业的目的：只有一个正确而有效的定义：创造顾客。必须设法满足顾客的需求。是顾 客决定了企业是什么， 顾客掏钱买才行。 企业认为自己的产品是什么并不重要。 顾客认为他 们买的是什么，他心目中的价值何在，却又决定性影响。顾客是企业存活的基石。 1.3 企业的主要功能：营销和创新。营销的范围比销售广得多，公司所有部门都必须承担营 销的责任。 1.4 企业是实现经济增长的器官。 1.5 有效利用一切创造财富的资源 生产力是指将投入和产出的一切努力都加以考虑， 同时又能根据与产出的结果的管良性来呈 现所投入的 努力，劳动力不是唯一的生产性投入。具体包括：时间因素，人类最容易消耗 的资源。其次是产品组合。还有流程组合。最后管理者的局限性， 不是所有管理者都适合任 何阶段任何类型的企业， 要善用管理者的特殊能力， 是生产力的要素之一。 组织结构也很重 要。 1.6 利润的功能 利润是企业绩效的唯一检验方式； 利润可以使企业承担风险。 需要赚取足够的利润， 但是否 需要追求最大利润值得商榷。管理者必须设定必要的最低利润目标，可以是资金成本。 2、 什么是企业管理 是一种创造性而不是一项适应性任务。企业必须具有企业家精神， 而不是官僚作风。三、我 们的事业是什么？我们的事业应该是什么？ 贝尔电话公司年前界定他们的事业就是服务， 认识到后就必须不断想所有员工灌输献身服务 的思想。 并在公关活动中强调服务的重要性。 用了年时间推动。 要回答我们的事业是什么只 能从客户和市场的角度来观察我们所经营的事业， 实施苛刻将顾客所见所思、 说相信和所渴 求的侍卫客观实施， 并且认真看待， 企业必须让客户说出他们的感受， 而不是猜测客户心思。 要通过严谨的研究来回答这个问题。 管理层得首先职责就是提出这个问题：我们的问题是什么？是决定企业成败最重要的问题。 当企业以防风顺时最需要提出这个问题。 第一步：我们的顾客是谁？谁是我们的真正顾客？谁是潜在客户？在哪里？如何买？怎样才 能接触到他们？ 中高端客户：分析人口和市场趋势， 找到他们在哪里，然后把店开在那里。 接触到客户的最 佳途径研究， 如何买？买的是什么？汽车， 客户买的是交通工具； 房子客户买的是居住的舒 适 四、企业的目标 1、 设定目标的原则：任何重要的领域都应该设定目标，否则将会被忽视。具体在 8 个领域 设定。一味强调利润的企业会引导管理者采取最糟糕的经营方式。 设定市场营销目标、创新目标、关键资源的供应和开发目标、生产率目标、社会责任，利润 目标。 只