房产销售接电管理制度.pdfVIP

接电管理制度 （一）接电要求 1。 接听电话必须态度和蔼，语言亲切，一般先主动问候：“你好。”而后开始交谈。 2. 通常，客户在电话中问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售员 应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。 3。 在通话过程中，按程序取得我们想要的客人背景信息； 第一要素，客户的姓名、地址、联系电话。 第二要素，客户能够接受的价格、面积、地点等购房最为关心的问题。 第三要素,能约客人尽快到销售部看房或能确定客人来看房的准确时间（如果客人表示能在 准确时间看房,则提醒客人带定金来)。 第四要素,马上将所得资讯记录在天诺系统上 4、用语规范