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如何做好护患沟通 仁济医院 急诊科 赵春娟 护患沟通的概念 护患沟通（nurse-patient conmunication）是指护士与患者及其亲属间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，圆满完成各项护理工作的重要环节。 护患沟通的特征 专业性、目的性、工作性的沟通 特殊信息内容的沟通 沟通渠道多、涉及范围广 运用多学科知识进行的沟通 具有一定道德和法律意义的沟通 以服务对象为中心 护患沟通的目的 收集信息 证实信息 分享信息、思想和情感 建立信任关系 护患关系中常用的沟通技巧 一、护士口头语言沟通中的技巧 1、倾听技巧 2、言语技巧 二、护理书面语言沟通技巧 倾听技巧 1、姿态积极：合适距离、适时注视、身体微向对方倾斜 2、耐心倾听：不随意打断患者 3、注意观察：语音语调、身体姿势、手势、面部表情等 4、适时反应：微微点头、微笑、做简单应答 5、及时反馈：及时观察患处、目光接触、简单发问 6、主动核实：重复叙述、改用不同说法 言语技巧 1、开场技巧 2、提问技巧 （1）把握提问的时机 （2）选择提问的类型 （3）控制提问的数量 （4）避免诱导性提问 3、阐释技巧 （1）理解患者 （2）语言简明 （3）言辞委婉 4、沉默技巧 （1）把握时机，运用沉默 （2）适时插话，打破沉默 5、结束技巧 （1）把握谈话结束的时间 （2）留意对方的暗示 护理书面语言沟通技巧 （一）科学性 （二）及时性 （三）准确性 （四）规范性 （五）简洁性 护理书面语言沟通技巧 （一）科学性 （二）及时性 （三）准确性 （四）规范性 （五）简洁性 护理工作中常见的沟通错误 突然改变话题 虚假的、不恰当的保证 主观判断或说教 信息发出的量及速度超载 言行不一 急于阐述自己的观点，过早地做出结论 过度发问或调查式提问 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 六一句 成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 沟通 沟通从心开始 用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业 沟通是成就护理事业的顺风船 备用工具资料 备用工具资料 成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 沟通 护理工作中常见的沟通错误 突然改变话题 虚假的、不恰当的保证 主观判断或说教 信息发出的量及速度超载 言行不一 急于阐述自己的观点，过早地做出结论 过度发问或调查式提问 护患沟通的特征 专业性、目的性、工作性的沟通 特殊信息内容的沟通 沟通渠道多、涉及范围广 运用多学科知识进行的沟通 具有一定道德和法律意义的沟通 以服务对象为中心 护患关系中常用的沟通技巧 一、护士口头语言沟通中的技巧 1、倾听技巧 2、言语技巧 二、护理书面语言沟通技巧 4、适时反应：微微点头、微笑、做简单应答 5、及时反馈：及时观察患处、目光接触、简单发问 6、主动核实：重复叙述、改用不同说法 5、结束技巧 （1）把握谈话结束的时间 （2）留意对方的暗示 谢谢您的聆听！ 小草从地下探出头来，那是春天的眉毛吧？ 早开的野花一朵两朵，那是春天的眼睛吧？ 树木吐出点点嫩芽，那是春天的音符吧？ 解冻的小溪叮叮咚咚，那是春天的琴声吧？ * 小草从地下探出头来，那是春天的眉毛吧？ 早开的野花一朵两朵，那是春天的眼睛吧？ 树木吐出点点嫩芽，那是春天的音符吧？ 解冻的小溪叮叮咚咚，那是春天的琴声吧？ *