社会心理学PPT第06章.pptVIP

根据三种自我状态的不同比重，人的特征可分为以下几种： 一、相互作用分析理论 2、人际沟通的行为分析 根据沟通双方所持有的自我状态，可以将沟通分为两类： （1）平行互应性沟通 如果交往的每一方均按照对方所期望的自我状态去反应，这样的沟通就是平行或互补沟通（如AA-AA,PC-CP,AC-CA,AP-PA等），此类沟通是互应性的，双方关系融洽。 （2）交叉交错性沟通 如果交往的另一方并不以双方期望的状态做出反应，这样的沟通就是交叉或非互补性的（如PC-PC,CP-CP,AA-PC等），沟通就会受阻，导致矛盾、误会与争吵。 一、相互作用分析理论 1、自我呈现理论内容 自我呈现理论是由美国社会学家尔文·戈夫曼（Erving Goffman）于1959年提出的。 他将社会结构比作一个舞台，人的社会行为就是舞台表演，观众就是社会中真是存在的其他人或是人们自己想象中的人。作为一名优秀的表演者，我们必须按照观众所期待的方式行动，所以就隐藏了真实的自我。 同时，他用舞台前和舞台后比作理想化的自我和真实的自我，为了在舞台上完美的表演，真实的自我必须被隐藏起来，表现出的乔装、美化后的自我，这就叫做印象管理。 二、自我呈现理论 印象管理主要有三种类型： (1)误导性表演 为了给观众呈现理想化的表演，表演者在进行表演时会采取部分误导化的表演。 (2)神秘化表演 将本不是秘密的东西故意隐藏起来，以引起观众的好奇心。 (3)补救表演 在表演过程中可能会出现一些意外情况，导致表演失败。这时表演者在观众心目中的理想化形象就会被破坏，因此需要表演的参与者进行补救。 二、自我呈现理论 2、自我呈现理论对人际沟通分析 戈夫曼的自我呈现理论重视人的主观能动性，认为人际沟通是一种社会互动活动。 在人际交往过程中，为了给他人留下较好的印象，人们需要考虑到他人的反应，然后来调整自己的行为，使这种沟通能够顺利地进行下去。 同时，人们会借助印象管理向他人展示有利于自己的方面，而故意隐藏一些不利于自己的一面，以达到塑造自己良好形象的目的。 二、自我呈现理论 一、影响人际沟通的因素 1、信息的因素 2、信息来源 3、信息沟通渠道 4、信息接收者 二、人际沟通的阻碍 1、沟通双方所处的社会地位 2、组织结构的阻碍 3、沟通双方的文化阻碍 4、沟通双方的个性阻碍 5、社会心理阻碍 第三节 人际沟通的影响因素 1、信息的因素 （1）信息的内容 信息的内容是否真实可靠，信息的内容是否完整 （2）语言的排列合次序 语言用词用语是否恰当到位，语言的排列能否突出重点以及语言的组合次序等 （3）信息处理情况 信息源传递的信息有没有进行分类整理以便于接收者理解和提取重要信息，如果信息中有数据，是否进行了系统的数据分析以便得出一些相关关系和结论。 一、影响人际沟通的因素 2、信息来源 一、影响人际沟通的因素 3、信息沟通渠道 4、信息接收者 (1)信息接收者的心理选择性 并非所有的信息都能引起接收者的注意和兴趣，接收者对自己所听到的信息具有选择性，个体更倾向于选择性地接受自己所期望的信息，遗漏不愿收到的信息。 (2)信息接收者的情绪状态 愉快的情绪让人更乐意接收相关信息，消极的情绪则容易让人拒绝接收相关信息。一般来说，个体心情舒畅时更容易接受他人的请求。 一、影响人际沟通的因素 1、沟通双方所处社会地位 2、组织结构的障碍 3、沟通双方的文化障碍 4、沟通双方的个性障碍 5、社会心理障碍 二、人际沟通的障碍 社会心理学Social Psychology 第六章 人际沟通 Ch6 Interpersonal communication 第一节 人际沟通概述 第二节 人际沟通的理论 第三节 人际沟通的影响因素 第六章 人际沟通Ch6 interpersonal communication 第一节 人际沟通概述 一、人际沟通的含义和特点 二、人际沟通的工具 三、人际沟通的功能 四、人际沟通的分类 一、人际沟通的含义和特点 1、人际沟通的含义 人际沟通：人们运用各种语言和非语言符号系统传递信息、沟通思想、交流感情的社会活动过程。（下图为一个简单的人际沟通示意图） 2、人际沟通的特点： （1）沟通双方可以互为沟通主体； （2）人际沟通能够调整双方关系影响双方行为； （3）人际沟通中双方要运用相近的符号进行沟通； （4）人际沟通中存在着沟通障碍。 A B 传递信息 反馈信息 二、人际沟通的工具 1、语言符号系统 语言符号系统可分为口头语言符号系统和书面语言符号系统。在面对面的交流过程中，一般是使用口头语言来进行交流。 2、非语言符号系统 （1）面部表情 （2）眼神和目光接触 （3）身体语言 （4）空间距离 （5）语音声调 （6）衣着服饰等 三、人际沟通的功能 美国