暑假社会实践报告(超市).doc

两年前遥望象牙塔走过独木桥的我们踏进大学的校门，转眼间一年半的大学生活在欢声笑语中结束。一年半的大学生活虽没有高中那种披星戴月的压抑但也让我放松不下来。大学生活是惬意的，走进大学校门面对那么多优秀的学长学姐以及同级同学我开始紧张，紧张如何在优秀的人群中脱颖而出紧张毕业后该干什么。 暑假，回到家当大学带给我的那份兴奋及惬意渐渐退去的时候，我意识到不能再享受无忧无虑的生活，看似平静而快乐的学校生活其实也隐藏着“危机”——就业的危机。因此对将来的那种紧张感越来越强烈。 大学是沟通校园与社会的桥梁，使我们进去社会前必须充实自己的“深加工厂”。最终我们要面临社会和市场的无情竞争和淘汰，仅仅依靠校园里的知识是远远不够的。于是我开始考虑如何在寒假充实自己学到在学校学不到的东西。同学们都在努力通过各种机会锻炼自己我也不能落后。 如何才能更好的感受就业现状？经过考虑后我根据自己的时间及自身实际情况找了一份促销的工作，虽然只有短短的15天，但我觉得受益匪浅，基本达到了自己的目的。短短的工作让我体会到了就业的压力，自己能力的欠缺以及社会的艰辛，同时也感到无比的快乐，一种在学校自由天地无法体会到的“愉快”。促销是一种很好的工作体验，通过人与人的沟通可以了解一些与我们专业相关的知识，用我们的所学与实际相结合从来达到自己的目的。 （一）工作概述 接到超市负责人 的时候是8月1号，他们让我下午去超市找工作负责人报道，并且了解一些超市的工作制度及上下班时间，下午去见了负责人知道了自己上班的具体安排，比如：上班期间要穿工作服，工作期间不能与其他工作人员说话，不准擅自离开工作岗位，随即给我们介绍了即将促销的产品的价格和功效，适合什么样的消费者等一些介绍，负责人像个大姐姐，我向她说明了自己是个学生，并且也保证会努力工作。在这15天中接触了形形色色的顾客，大部分顾客是友善的。当然也有难缠的，喜欢刁难人的顾客。 因为有针对性的去推销产品，所以我的销售额要比其他顾客高，我们的产品是德芙巧克力，因为农历七月七日是情人节所以我们加大了对德芙巧克力的宣传，如果单纯的向顾客介绍巧克未免显得太老套，所以我们这样，可以曾送迷你情侣小玩具，以及将单个巧克力组成花形加大对顾客的吸引力。情人节那天销量突破四万三，负责人奖励我们200块钱及一盒巧克力，拿着自己挣的钱，心里有种说不出的满足感。 （二）应具备的素质 通过这半个月和不同的人打交道我总结出作为一名服务人员应具备的一些素质： 一．充分了解自己所销售的产品。只有了解自己的产品在顾客询问时你才能做出相应的回答，如果不事先了解自己的产品，在顾客询问时自己就不会给顾客想要的信息，从而得不到顾客的信任。 二．微笑面对每一位顾客。对人友善肯定会得回报。表现友善最好的方法就是微笑，微笑是人类共有的语言。不管从事什么行业，都应该将微笑作为习惯。面对微笑的人给人一种亲近而友善的感觉，微笑是人的一种本能，无需成本也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你。相当于面无表情的人，顾客当然喜欢跟面带微笑的打交道，更何况，顾客就是上帝。 三．良好的服务态度。包括热情待人，耐心回答顾客的询问，不能对顾客不理不睬，不能对顾客的询问不耐烦，而应该耐心回答顾客的询问。 四．具有随机应变的能力。要具有随机应变的能力是因为在促销过程中会遇到千奇百怪的人和事，如果没有随机应变的能力只拘泥于一般的原则有可能但只交易失败给自己带来不必要的麻烦。因此，一定要有随机应变的能力。 （三）工作体会 以上几点是我这个半个月总结出来的经验，也是我做促销员的一点收获。公司只配一个促销员在超市里，所以客流量不是很多的时候，我就会和超市的阿姨们多了解一下一些超市的人流量主要是在哪个年龄段，这样在促销的时候就会有针对性，针对每个年龄段的顾客进行促销。还有超市的理货员没有及时上货或者没有摆好货物，我要是有时间就会帮他们摆好，因为超市不大理货员也不多，要是他们去拿货或者吃饭的时间，只有少部分人员在超市里，我也会帮忙照看，如果顾客不知道摆放的货物在哪里我也会指引他们去拿他们需要的货物。毕竟我也算超市的一本分了。我们的形象就是超市的形象，在超市里主管就像是一个大姐，对待人特别好，刚进去我不太熟悉超市的一些概况，她就会耐心的带我转一圈了解超市的流程。她说自己也是从新人一步一步走上来的，所以特别了解我们学生。主管打拼这么多年，她在做事方面积累了不少经验。所以在工作过程中碰到一些自己不懂的我就会请教她。她经常说的一句话就是“你是大学生是接受高等教育的”在学校读书的时候，你应该充分利用课余时间多学习，不断充实自己，提高自己。你还年轻，年轻人就该吃得苦中苦，方为人上人啊。而且年轻时不吃苦，老了会更辛苦。确实，不愧是过来人说的话，将简单而精辟，我最喜欢最后那句“年轻时不吃苦，唠了会更辛苦”。这句